AV Support Lead

Stellenbeschreibung: AV Support Lead

Tasks

• Sicherstellung, dass hoch sichtbare Ereignisse reibungslos ablaufen: Gewährleistung einer perfekten Ereignisplanung, Trockenübungen und Ausführung aus technologischer Sicht – alle Aspekte des Eventmanagements von der Zuweisung bis zur Ausführung.
• Zusammenarbeit mit Marketing-, Eventplanungs- und anderen Endnutzer-Stakeholdern bei der Verwaltung und Unterstützung aller technologischen Anforderungen für Ereignisse und Webinare, einschließlich Kundengespräche.
• Koordination mit Event-Plattform-Anbietern, lokalen Support-Teams und anderen wichtigen IT-Teams wie Netzwerk, Sicherheit für 100% Betriebszeit für Ereignisse.
• Unterstützung von MTR-Meetings.
• Zusammenarbeit mit dem Multimedia-Engineering-Team, um A/V-Probleme zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie zeitnah mit externen Anbietern behoben werden. Nutzung von On-Site-A/V-Support-Anbietern, um die Ausfallzeit von Geräten zu reduzieren.
• Implementierung einer proaktiven Überwachung von A/V-Systemen und Gerätezuständen unter Verwendung verschiedener Tools, z.B.:
  • Microsoft Teams Admin Center & Microsoft Pro Portal
  • NEAT Pulse
  • Crestron Remote Client
  • X2O Remote Manager
  • X2O und Triple Play
  • Wireless Mervative
• Überprüfung und Empfehlung neuer technologischer Werkzeuge für die proaktive Überwachung.
• Überwachung von A/V-Support-Teams (Managed Services, High-tech A/V-Support), um tägliche Probleme zu verfolgen/aktualisieren/zu lösen:
  • Überwachung täglicher A/V-Konferenzraum-Checks von über 50 hochprofiligen Räumen, um die Betriebszeit von Geräten sicherzustellen.
  • Leitung täglicher MTR-Meetings, um die Einhaltung zu gewährleisten und offene Probleme zu verfolgen/zu behandeln.
  • Identifizierung von systematischen Mustern, die spezifischere Maßnahmen erfordern können.
• Leitung des A/V-Personals bei der Bereitstellung von Anleitungen, Unterstützung und Koordination. Verfolgung von Kundenanfragen.
• Berichterstattung über Systemprobleme oder Fehlfunktionen. Monatliche Statusberichte über Probleme, MTTR usw.
• Eingabe zu Anbietern und A/V-Personalentscheidungen.
• Funktion als SME und technischer Experte: Schulung von Junior-Personal; Unterstützung von Personal bei der Lösung komplexer Probleme.

Requirements

• Solid understanding of the overall technology support landscape, network, and audio/video technologies.
• Analytische Fähigkeit, starkes Urteilsvermögen und Beziehungsmanagement-Fähigkeiten.
• Starke Erfahrung mit IP-Netzwerken. CCNP-Zertifizierung bevorzugt.
• Starke Erfahrung mit ITSM-Tools (ServiceNow, SharePoint) für Ticketverfolgung, Dokumentation, tägliche Dashboards.
• Technische Expertise ist erforderlich, um komplexe Probleme zu lösen und Junior-Personal zu schulen. Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Fähigkeit, effektiv mit hochprofiligen Kunden, IT-Management und Personal sowie Anbietern zusammenzuarbeiten. Führungs- und Organisationsfähigkeiten sind erforderlich, um Eskalationen zu priorisieren, mit der Fähigkeit, Feedback an das Team und die Anbieter zu geben.

We offer

• Salary range: $114,700 - $194,900 USD
• A flexible and collaborative work culture in an organization where financial strength and stability are assets that encourage us to explore new ideas.
• Movement within the organization is encouraged, high-level leadership is accessible, and you can take pride in working for a company that is committed to supporting the communities we serve.