Customer Success Manager

Job description

Tasks

• Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie für die Betreuung mehrerer Kunden verantwortlich, um sicherzustellen, dass diese die Produkte nach bewährten Verfahren nutzen, die Produktadoption erweitern und zur Umsatzsteigerung von Taurus beitragen.
• Sie arbeiten eng mit dem Vertriebsteam zusammen. Ihre Aufgaben umfassen:
• Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit
• Erweiterung der Adoption von Taurus-Lösungen durch Kunden
• Verlängerung von Verträgen und Reduzierung von Kündigungen
• Sicherstellung, dass Kunden schnell einen Mehrwert erzielen
• Sammeln von Kundenfeedback und Schließen von Feedback-Schleifen
• Leitung von Initiativen zur Veröffentlichung von Kundenreferenzen/Erfolgsgeschichten

Requirements

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Wirtschaft, Finanzen oder Betriebswirtschaft
• 3-5 Jahre Berufserfahrung in der Banken-, Finanz- oder Fintech-Branche
• Erfahrung in B2B-Software-Vertrieb, Kundenbetreuung oder Account-Management
• Interesse an Blockchain, digitalen Vermögenswerten, Kryptowährungen
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch; Französisch ist ein Plus

Competencies

• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten
• Fähigkeit, kritisch zu denken und effektive Lösungen vorzuschlagen
• Tiefes Verständnis des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie unterstützen
• Kundenorientierte Herangehensweise, Priorisierung von Kundenzufriedenheit und -erfolg
• Projektmanagement, Umgang mit mehreren Kundenkonten gleichzeitig
• Starke Teamfähigkeit, Resilienz und Anpassungsfähigkeit
• Fähigkeit, die Kommunikation an verschiedene Interessengruppen anzupassen (technisch und geschäftlich orientiert, Projektmanager, C-Ebene usw.)
• Leidenschaft für Lernen, Bleiben auf dem Laufenden über Branchentrends, neue Technologien, bewährte Verfahren

We offer

• An opportunity to work at the interface between digital assets and finance
• A qualified and experienced team, including world-renowned experts
• A fast-paced learning environment, entrepreneurial spirit and team spirit
• A great time to join as the company grows and expands
• State-of-the-art technology and IT infrastructure
• Hybrid remote work and flexible working hours
• Teamevents