Help Desk Engineer (80-100%)

Job description

About the role

Wir suchen einen hands-on, kundenorientierten Help Desk Engineer, der sich unserem IT-Operations-Team in Zürich anschließt. Diese Rolle ist entscheidend für die Lieferung von sicherer, zuverlässiger und benutzerfreundlicher Unterstützung für unsere wachsende interne Benutzerbasis. Sie sind der erste Ansprechpartner für IT-Probleme und bieten hochwertigen Service, während Sie die in einer regulierten Bankumgebung erwarteten Standards einhalten.

Tasks

• Erster und zweiter Support für interne Benutzer via Ticketing-System, E-Mail und persönliche Anfragen
• Lösung von Hardware-/Software-Problemen im Zusammenhang mit Windows, Microsoft 365, Teams und mobiler Geräteverwaltung
• Verwaltung und Pflege von Benutzern und Gruppen in Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange Online und Ausgabe
• Unterstützung von Onboarding-/Offboarding-Prozessen, einschließlich Hardware-Setup, Kontokonfiguration und Zugriffskonfiguration
• Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Unternehmens-WLAN, der Netzwerkverbindung, VPN und Citrix-Umgebungen
• Erster Support für interne Kernbanksysteme, Weiterleitung von Problemen an Anwendungsspezialisten bei Bedarf
• Überwachung von IT-Tickets und SLA-Leistung, Sicherstellung von zeitnahen Rückverfolgungen und Lösungen
• Verfolgung und Verwaltung von IT-Assets, Pflege von Inventar und Koordination von Ersatz oder Upgrades
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen und Wissensbasisartikeln
• Beitrag zu Prozessverbesserungs- und Automatisierungsinitiativen, insbesondere im Bereich Benutzerlebenszyklus und Endgerätekonfiguration
• Unterstützung von Sicherheitscompliance-Bemühungen durch Befolgen von Betriebsverfahren und Beitrag zu internen Audits
• Teilnahme an 24/7-Bereitschaftsrotation zur Unterstützung von Bankvorfällen und kritischen Systemwarnungen außerhalb der Kernzeiten
• Außerhalb der Arbeitszeit Unterstützung für Release-Management und geplante Änderungsaktivitäten
• Hands-on-Support für Meeting-Room-Technologie, Videokonferenztools und AV-Ausrüstung
• Unterstützung interner Veranstaltungen, einschließlich Setup, Fehlerbehebung und Live-Tech-Unterstützung bei Bedarf

Requirements

Das ideale Profil

Sie sind ein proaktiver IT-Support-Experte mit einer soliden Grundlage in Microsoft-Technologien und einer Leidenschaft für die Lieferung von hochwertigem Service. Sie gedeihen in schnelllebigen, hoch vertrauenswürdigen Umgebungen und nehmen Stolz darauf, Probleme effizient zu lösen, während Sie einen sicheren und nahtlosen Zugriff auf kritische Banksysteme unterstützen.

Essential requirements

• 1-3 Jahre Erfahrung in einer Helpdesk- oder IT-Support-Rolle, idealerweise in einer finanziellen, regulierten oder sicherheitsorientierten Umgebung
• Solid Kenntnisse von Microsoft 365, Windows 10/11 und Active Directory/Entra ID
• Erfahrung mit Endgerätemanagement unter Verwendung von Intune oder einem ähnlichen MDM-Tool
• Vertrautheit mit Kollaborationsplattformen (Teams), VPN/Citrix und WLAN-Fehlerbehebung
• Grundlegende Erfahrung mit geschäftskritischen Anwendungen (z. B. Kernbanking oder Handel)