Ingénieur/e Workplace - solutions de communication d'entreprise (h/f/x)

Job description

Tasks

• Assure the daily management of the unified communication systems: supervision, preventive and curative maintenance, as well as the regular updates of the platforms
• Conceive and deploy unified communication solutions, in particular through the Microsoft Teams ecosystem and visioconferencing systems such as MTR, MTW and Surface Hub.
• Être le référent des statistiques téléphoniques, de l'évolution des boucles de téléphonie Microsoft Teams ainsi que de la solution Contact Center en réponse aux besoins métiers.
• Collaborer en contexte projet, avec une forte aptitude au travail en équipe et une communication fluide avec les parties prenantes (externes et internes).
• Assurer le support technique de niveau 3 (N3) pour le diagnostique et la résolution des problématiques complexes
• Realize a continued technological drive for unified communication solutions and market innovations.
• Maintenir et faire évoluer (outil interne) de gestion de la téléphonie, en garantissant son bon fonctionnement et son alignement avec les exigences opérationnelles.

Requirements

Téléphone & Réseaux

• Solid experience in VoIP and network technologies (SIP protocols, call flow analysis, Wireshark and TCPdump tools)
• Mastery of SBC (Session Border Controller) equipment and Microsoft telephony systems (Teams, AudioCodes OVC)

Solutions Collaboratives & Cloud

• Très bonne connaissance et pratique des produits Microsoft Teams, Intune, Azure
• Confirmed experience in contact center solutions: Luware Nimbus, Microsoft Dynamics Contact Center

Développement & Scripting

• Compétences en développement avec plusieurs langages : ASP, PowerShell, .NET, HTML
• Capacité à lire et interpréter les schémas réseaux complexes

Further requirements

• Diplômé(e) en Télécommunications, Réseaux ou Systèmes, avec une première expérience significative en Voix sur IP et télécommunication
• Connaissance approfondie des outils de gestion Microsoft et des infrastructures cloud
• Excellent capacity to analyze and react to technical incidents
• Goupe prononcé pour les environnements technologiques complexes et les défis techniques
• Langue maternelle : français ; Très bon niveau en anglais ; l'allemand est un atout

We offer

• Un environnement de travail sain dans une entreprise mutualiste labellisée "Meilleur Employeur"
• Des avantages sociaux multiples, dont la flexibilité dans l'organization du travail
• Des valeurs humaines centrées sur le bien-être des collaborateurs
• Support for development and training