Job offer
Major Incident Manager
The Major Incident Manager is responsible for leading the major incident management process and overseeing the resolution of high priority incidents to minimize the impact on customers and the business. The manager leads a team and develops procedures and processes to continuously improve the incident management process.
Job description
Overview
- Jobtitel: Major Incident Manager
- Arbeitsort: Chicago, IL (Remote)
- Working hours: Full-time
Tasks
- Ausführen des Major Incident Management-Prozesses und Leiten von Major Incident Calls, um Vorfälle zu lösen und den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen, während der Einfluss auf Kunden und Unternehmen minimiert wird.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Verfahren, Kontrollen und Richtlinien für die Implementierung eines effizienten und qualitativen Major Incident Management-Prozesses.
- Überwachung von Trends bei Vorfällen und Problemen, um Möglichkeiten für die IT zu identifizieren, Service-Störungen und Major Incidents zu reduzieren.
- Erstellung klarer und wiederholbarer Verfahren für Support-Teams, um diese leicht zu befolgen.
- Assistenz bei der Identifizierung neuer Wege, um den Major Incident-Prozess zu vereinfachen, zu integrieren, zu automatisieren und zu verfeinern, um das Unternehmen und die Kunden während Service-Störungen besser zu unterstützen.
- Schulung von Kollegen zum Major Incident Management-Prozess und Verfahren durch direkte Coaching und Mentoring.
- Führung durch Beispiel, selbstmotiviert und kollaborativ in der Herangehensweise.
Requirements
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Computerwissenschaft oder einem verwandten Feld oder gleichwertige Erfahrung.
- Erfahrung und Selbstvertrauen bei der Arbeit mit allen Ebenen des Managements, einschließlich Geschäfts- und IT-Executives.
- Umfassende Kenntnisse von ServiceNow und Microsoft Office-Anwendungen, einschließlich Teams, Word, Excel und Visio.
- Erfahrung in globalen, funktionsübergreifenden, kollaborativen Teams.
- Erfahrung mit dem Software Development Lifecycle (SDLC), z.B. Waterfall oder Agile Methodologies.
- ITIL V4-Zertifizierung (Managed Service Professional oder Strategic Leader-Zertifizierung ist ein Plus).
- Erfahrung bei der Unterstützung eines großen Unternehmens (Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich ist ein Plus).
- Analytische und detailorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, einen methodischen Ansatz bei Aktivitäten wie Datenanalyse und Trendanalyse zu verfolgen.
- Exzellente verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Englisch).
- Fähigkeit, in einer schnelllebigen, stressigen Umgebung zu multitasken und unter Druck ruhig zu bleiben.
- Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an veränderte Prioritäten.
- 10+ Jahre Erfahrung bei der Arbeit mit verschiedenen IT-Infrastrukturkomponenten wie Unix/Linux-Servern, Cloud, Netzwerken, Firewalls, Routern, Load Balancern, VPN, LDAP, Oracle/SQL-Datenbanken, SAN, Virtualisierung, E-Mail-Systemen, Event Management, ServiceNow, Enterprise-Monitoring- und Zugriffsmanagementsolutions.
We offer
- Salary range: $95,600 - $162,400 USD
- Flexible and collaborative working culture.
- Förderung von Bewegungen innerhalb des Unternehmens.
- Zugang zu senioren Führungskräften.
- Proud to work for a company that is committed to supporting the communities we serve.
Other
- Northern Trust is committed to working with people with disabilities and providing reasonable accommodation.
- Northern Trust values an inclusive working environment and understands that flexibility means different things to different people.
Job details
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