Account Services Supervisor

Stellenbeschreibung

Job Details

• Job Category: AVP
• Requisition Number: ACCOU001815
• Posted: May 14, 2025
• Full-Time
• Hybrid
• Florida

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Überwachung und Koordination der täglichen Aktivitäten des Account Services-Teams, um Genauigkeit, Compliance und rechtzeitige Bearbeitung sicherzustellen.
• Einholung notwendiger Genehmigungen gemäß den Verfahren und Richtlinien der Bank.
• Verwaltung mehrerer Aufgaben, einschließlich Kontoeröffnung, -wartung und -schließung, Kontosperre/-entsperre, Online-Zugriffsgewährung, Kreditkarten issuance, Verarbeitung und Verteilung von zurückgegebener Post sowie Koordination von Massensendungen.
• Einhaltung von Service-Standards bei der Ausführung aller Anfragen.
• Überwachung von KPIs und Teamleistung, Bereitstellung von Coaching, Unterstützung und Schulung bei Bedarf.
• Funktion als Eskalationspunkt für komplexe oder außergewöhnliche Kontodienstleistungsszenarien.
• Entwurf und Analyse von Arbeitsabläufen, um kontinuierliche Verbesserungen und größere Effizienz zu implementieren.
• Entwicklung, Implementierung und Überwachung effektiver Berichtstools, die von Datawarehouse erstellt wurden.
• Verwaltung und Erstellung verschiedener Berichte, einschließlich Steuerformulare (W8s), Jira, fehlende Dokumentation, Gebührenausnahmen, zurückgegebene Post, Eignung und Backup-Steuern.
• Überwachung von Elementen, die auf Netex beachtet werden müssen, und Überprüfung von Diskrepanzberichten von BII X IITS (CDS Report Manager).
• Etablierung enger Partnerschaften mit anderen Bereichen der Bank, um die rechtzeitige und fehlerfreie Erfüllung von Verkaufs-/Kunden-bezogenen Transaktionen und Anfragen sicherzustellen.
• Entwicklung, Verwaltung und Pflege von Richtlinien und Verfahren, ordnungsgemäße Dokumentation in entsprechenden Foren.
• Führung des Departments bei der Einhaltung von Unternehmenswerten, soliden Personalmanagementpraktiken und HR-Richtlinien, Förderung hoher Leistung und Mitarbeiterengagement.
• Durchführung von Untersuchungen zur Bearbeitung von Anfragen interner und externer Kunden.
• Wartung und Unterstützung von Kernsystemen, Berichtssystemen, Datenaktualisierungen und Arbeitsabläufen bei Bedarf.
• Zusammenarbeit mit anderen Bereichen der Bank, um offene Dokumentationsprobleme zeitnah zu lösen.
• Unterstützung bei neuen Systementwicklungsprojekten und Konversionen.
• Bearbeitung von Anfragen von Regulierungsbehörden, internen und externen Auditoren.
• Sicherstellung der Einhaltung von Anti-Geldwäsche- und Bankgeheimnis-Aktprinzipien, Gesetzen, Regeln, Vorschriften und damit zusammenhängenden Richtlinien von Itau.
• Zusammenarbeit mit Compliance-, Rechts- und Risikomanagement-Teams, um die Übereinstimmung mit regulatorischen und internen Richtlinien sicherzustellen.
• Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung von Kontoeröffnungsverfahren auf Effizienz und Compliance.
• Teilnahme an Systemverbesserungen und UAT im Zusammenhang mit Konto-Onboarding-Plattformen.
• Unterstützung und/oder Leitung von Projekten, die auf die Verbesserung von Kontoeröffnungsprozessen, Digitalisierung und Kundenerfahrung ausgerichtet sind.
• Kreuzfunktionale Zusammenarbeit, um Anforderungen zu sammeln, Fortschritte zu verfolgen und die termingerechte Lieferung von Meilensteinen in Onboarding-bezogenen Projekten sicherzustellen.
• Beitrag zur Projektdokumentation, Prozesskartierung und Post-Implementierungsüberprüfung für kontinuierliche Verbesserung.
• Sicherstellung der Einhaltung von Audit- und Qualitätskontrollmaßnahmen, proaktive Beseitigung von Lücken.

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Operationen oder Unterstützung von Private Client Relationship Management in einer Bank und/oder Broker-Dealer-Umgebung.
• 1-2 Jahre Erfahrung in einer Führungs- oder Team-/Projektleitungsrolle.
• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Feld.
• Series 99