Application Support Analyst

Aufgaben

Die Application Support Analyst-Rolle umfasst folgende Aufgaben:

• Deliver high-quality first-line und second-line Application Support für mission-kritische Systeme innerhalb der Trading-, Execution- und Wealth-Management-Domains, mit primärem Fokus auf die Unterstützung von Front-Office-Nutzern
• End-to-end-Eigentümerschaft für die Lösung von Incidents, einschließlich zeitnaher und effektiver Handhabung im Einklang mit definierten SLAs und Durchführung von Root-Cause-Analysen (RCA), um systemische Probleme zu identifizieren und präventive Maßnahmen zu implementieren
• Demonstrieren starker Stakeholder-Management-Fähigkeiten durch klare, proaktive Kommunikation in kritischen Situationen, insbesondere unter Druck, während die Einhaltung globaler IT-Support-Prozesse und Service-Exzellenz-Standards
• Pflegen und kontinuierlich verbessern umfassende technische und operative Dokumentation, einschließlich Runbooks, bekannter Fehlerdatenbanken und Wissensartikeln, um Genauigkeit, Zugänglichkeit und Konsistenz über die Verantwortungsbereiche des Teams hinweg sicherzustellen
• Unterstützen regulatorische und Management-Berichts-Initiativen durch Beisteuern genauer, zeitnaher Daten und Erkenntnisse, um die Einhaltung interner Governance-Anforderungen und externer Verpflichtungen sicherzustellen

Anforderungen

Die idealen Kandidaten sollten folgende Anforderungen erfüllen:

• Gutes Verständnis von Software-Operational-Support und starkes Wissen über den Bankensektor, insbesondere im Investment-Banking oder Private-Banking
• Gutes Verständnis von Entwicklungslifecycle-Methoden wie Agile-Methodologie
• Gutes Verständnis von Datenbank-Design mit der Fähigkeit, Skripte und komplexe SQL-Abfragen zu schreiben (wünschenswert)
• Erfahrung mit Technologie-Stacks, die in einer typischen Client-Server-Architektur verwendet werden, z.B. Java, JavaEE und Web (HTML, JavaScript, CSS usw.) (Vorteil)
• Sprachkenntnisse: Englisch (mündlich und schriftlich) erforderlich; Chinesisch (Mandarin und/oder Kantonesisch) bevorzugt

Wir bieten

Wir bieten eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Arbeitsumgebung, in der Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse einsetzen können, um gemeinsam mit uns die Zukunft des Wealth-Managements zu gestalten.