Application Support Engineer, AVP

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Lieferung von Eskalationsdiensten für die komplexesten/problematischsten technischen, funktionalen und operativen Probleme von CRD-Systemen.
• Bereitstellung von tiefen CRIMS-, Domänen- und/oder Infrastrukturerfahrungen, kombiniert mit fortgeschrittenen Diagnose- und Troubleshooting-Fähigkeiten.
• Behandlung von "sensiblen" Problemen und Situationen, die die Wahrnehmung davon beeinflussen, wie CRD Kundenprobleme löst.
• Management-Level-Denken, Demonstration von perzeptiven Fähigkeiten von Situationen, kann das größere Bild von Problemen sehen.
• Quartalsweise Treffen mit CRD-Produktingenie, um Feedback zu bedeutenden operativen und Support-Problemen zu geben und NFRs in Produkt/Eng zu priorisieren.
• Verpackung von Problemen, bisheriger Arbeit und zugehöriger Informationen für eine effiziente Eskalation an Engineering, Produktmanagement oder beides.
• Als Eingangspunkt für die Einführung neuer Produkte in die SaaS-Infrastruktur fungieren und Feedback zu möglichen Bereitstellungs- und Betriebsproblemen geben.

Anforderungen

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Finanz-/Software-Dienstleistungsbranche, bevorzugt mit Finanzmarktinformationssystemen.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit der Charles River-Anwendung.
• Erwiesene Fähigkeit, mit verschiedenen internen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um einen hervorragenden Kundenservice zu liefern.
• Erfolgreiches Kundenmanagement und Support.
• Kenntnisse über Front-, Middle- und Back-Office sowie Instrumententypen über Aktien, festverzinsliche Wertpapiere, Derivate, Devisen usw.
• Erwiesene Fähigkeit, sich auf das Management von Kunden auf C-Ebene zu konzentrieren, unter Verwendung eines praxisorientierten Ansatzes in großen und mittelgroßen Unternehmen.
• Verständnis von mehrschichtigen technischen Architekturen und relationalen Datenbankstrukturen. Vertrautheit mit SQL, FIX, Crystal Reports, Messaging und Webservices ist von Vorteil.
• Exposition gegenüber einer oder mehreren strukturierten Programmiersprachen.
• Ausgezeichnete Kundenservice-Fähigkeiten, technische Troubleshooting-Fähigkeiten und zwischenmenschliche, verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss von einer Universität oder Hochschule in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, Finanzen, Informatik, Ingenieurwesen oder ähnlichen.

Wir bieten

Benefits

• Medizinische Versorgung und Versicherung.
• Wellness-Programme.
• Finanzielle Sicherheit.
• Feiertage und Urlaub.

Medizinische Versorgung und Versicherung

• Wir bieten eine Reihe von medizinischen Plänen, die Sie und Ihre Angehörigen abdecken.
• Sie können auch von unserer Mitarbeiter- und Familienlebensversicherung, Unfalltod- und Verstümmelungsversicherung profitieren.

Wellness-Programme

• State Streets WellBeing-Programm hilft Mitarbeitern, ihr Wohlbefinden proaktiv zu steuern.
• Unser Mitarbeiterhilfeprogramm (EAP) bietet persönliche und vertrauliche Unterstützung für eine breite Palette von Problemen.

Finanzielle Sicherheit

• Je nachdem, wo Sie arbeiten, sind Sie für regional spezifische Spar- und/oder Rentenpläne berechtigt.
• Wir bieten auch Ressourcen und veranstalten lokale Events, um Mitarbeiter über finanzielle Sicherheit aufzuklären.

Feiertage und Urlaub

• Wir bieten unseren Mitarbeitern einen hochkompetitiven Feiertags- und Urlaubsanspruch, unter Berücksichtigung lokaler Anforderungen.
• Wir bieten unseren Mitarbeitern auch zwei bezahlte Tage, um ihre Zeit für unternehmensgetriebene Initiativen oder Organisationen zu spenden.