Application Support Specialist - 2nd Level Support 100% (F/M/D)

Aufgaben

• Verarbeitung von Incident-Tickets, die von Monitoring-Systemen und dem lokalen Service erstellt werden, innerhalb vereinbarter SLAs
• Effektive Koordination und Kommunikation zwischen Incident-Managern, Application-Owners, 3rd-Level-Support, anderen IT-/Agile-Teams und Business-Stakeholdern
• Übernahme der periodischen Bereitschaftsdienste (wöchentliche 24/7-Rotation)
• Verwaltung von Change Requests und Sicherstellung der ordnungsgemäßen Ausführung anwendungsbezogener Änderungen
• Teilnahme an periodischen Release-Aktivitäten, einschließlich Wochenend-Deployments
• Beitrag zu Projekten im Zusammenhang mit operativen Aspekten bestehender oder neu integrierter Anwendungen
• Durchführung routinemäßiger Datenbereinigung und Systemwartung
• Förderung der Prozessoptimierung und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, einschließlich Übergabe an L1 (Control Center)
• Pflege und Aktualisierung der Dokumentation zum Betrieb der Anwendungen und der Wissensdatenbank
• Bereitstellung von Unterstützung für die Planung und Überwachung von Batch-Jobs (z. B. automatische AWS-CLI-Tools)
• Nutzung von Observability- und Logging-Tools wie Splunk, Grafana und Dynatrace zur Überwachung der Systemgesundheit und zur Fehlerbehebung bei Incidents

Anforderungen

• Absolvierte IT-Ausbildung (Abschluss in Informatik oder gleichwertiger IT-bezogener Kurs mit Software Engineering)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Application Support
• Starke Linux-Kenntnisse (Shell-Scripting ist von Vorteil)
• Fundierte Kenntnisse des Windows-Betriebssystems auf Serverebene
• Fähigkeit zur Durchführung von Datenbankoperationen und Ausführung von SQL-Abfragen zur Fehlerbehebung und Wartung
• Vertrautheit mit Java-Application-Servern, Datenbanken und Workload-Automatisierungstools
• Erfahrung mit Containerisierungstechnologien, insbesondere Kubernetes
• Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse