Application Support Specialist - 2nd Level Support 100%

Aufgaben

• Verarbeitung von Incident-Tickets, die von Monitoring-Systemen und dem lokalen Service Desk innerhalb vereinbarter SLAs generiert werden
• Koordination und effektive Kommunikation zwischen Incident-Managern, Application-Owners, 3rd-Level-Support, anderen IT-/Agile-Teams und Business-Stakeholdern
• Übernahme der periodischen Bereitschaftsdienste (wöchentliche 24/7-Rotation)
• Verwaltung von Change Requests und Sicherstellung der ordnungsgemäßen Ausführung anwendungsbezogener Änderungen
• Teilnahme an periodischen Release-Aktivitäten, einschließlich Wochenend-Deployments
• Beitrag zu Projekten im Zusammenhang mit operativen Aspekten bestehender oder neu integrierter Anwendungen
• Durchführung routinemäßiger Datenbereinigung und Systemwartung
• Förderung der Prozessoptimierung und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, einschließlich der Übergabe an L1 (Control Desk)
• Pflege und Aktualisierung der Dokumentationen zum Application-Betrieb und der Knowledge Base
• Bereitstellung von Support für Batch-Job-Scheduling und -Monitoring (z. B. Automatic AWA, Control-M oder ähnliche Tools)

Anforderungen

• Absolvierte IT-Ausbildung (Abschluss in Informatik oder gleichwertige IT-bezogene Zertifizierung)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Application Support
• Starke Linux-Kenntnisse (Shell-Scripting ist von Vorteil)
• Fundierte Kenntnisse des Windows-Betriebssystems auf Serverebene
• Vertrautheit mit Java-Application-Servern, Datenbanken und Erfahrung in der Workload-Automatisierung ist ein Plus
• ITIL Foundation Zertifizierung
• Erfahrung im Batch-Job-Support und mit Scheduling-Tools (Automatic AWA, Control-M oder ähnliche)
• Idealerweise Erfahrung im Bankwesen oder Finanzdienstleistungen mit Kenntnissen von Finanzprodukten
• Prozessorientierte und analytische Denkweise
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur Zusammenarbeit über Teams hinweg