Assistant Relationship Manager

Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager (ARM) unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM) / Group Head(s) (GH) in täglichen Operationen, Administration und Client-Management. Der ARM interagiert mit internen und externen Stakeholdern, stellt Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den RM bei der Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen.

• Unterstützt RMs/GH in Client-Interaktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Passt Client-Anfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltet den Kalender des RM/GH, bereitet Client-Treffen vor, organisiert Geschäftsreisen und bearbeitet die Nachbereitung von Client-Anrufen, Client-Treffen oder Geschäftsreisen für RMs/GH
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten wenn nötig (Client-Empfang, Treffen, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sichert die Abdeckung im Falle eigener Abwesenheiten

Geschäftsführung

• Sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit notwendig sind
• Führt Überprüfungen durch, plant und dokumentiert seine Arbeit
• Unterstützt RM/GH bei der Implementierung von Projekten und Initiativen in enger Abstimmung mit dem Team Business Manager
• Bietet professionelle Vorschläge für Verbesserungen basierend auf Erfahrung, Vorfall oder Beobachtung
• Verwaltet den Spesenabrechnungsprozess für RMs/GH

Risikomanagement und Kontrollen

• Hilft aktiv bei der Risikosteuerung (zweite Verteidigungslinie), z.B. bei Client-Dokumentation, indem Bedenken geäußert, Probleme verfolgt und bei Unsicherheit eskaliert werden
• Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Client-Telefonanrufen oder Unterzeichnung auf seinem Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs, GH und Team Business Manager
• Sichert die rechtzeitige Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
• Sichert angemessenes ethisches und kompatibles Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
• Sichert korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Client-Interaktion/Client-Aufträgen im entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Regulatorische Verantwortungen

• Demonstriert angemessene Werte und Verhaltensweisen, einschließlich aber nicht beschränkt auf Standards wie Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (Kunden fair behandeln), Management von Interessenkonflikten, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Compliance mit anwendbaren Gesetzen und Vorschriften

Anforderungen

• Fähigkeit, sich mit Kollegen aus verschiedenen Hintergründen zu verbinden
• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Kommuniziert immer kompetent und professionell
• Hat eine serviceorientierte Einstellung und liefert genaue und vollständige Informationen
• Systematis