Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Der Assistant Relationship Manager (ARM) ist für die genaue und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanweisungen sowie für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich und eskaliert bei Bedarf an höhere Kollegen.
• Der ARM unterstützt den Relationship Manager bei Aufgaben wie der Vorbereitung von Präsentationen, der Organisation von Meetings, Veranstaltungen und Geschäftsreisen sowie bei Ad-hoc-Analysen und -Recherchen.
• Der ARM fungiert als Vorbild bei der Aufrechterhaltung der besten Servicequalität für den Relationship Manager/Group Head (Care, Passion und Excellence) und hilft dem Team, seine aktuelle Kundenbasis zu erhalten und zu erweitern.
• Der ARM leitet kontinuierliche Verbesserungsvorschläge und Kundenfeedback an die relevanten Abteilungen innerhalb des Teams weiter.

Hauptaufgaben

Client Administration & Management

• Unterstützt Relationship Manager(s)/Group Head bei der Kundeninteraktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente usw.) mit hoher Qualität, Prozess- und Zeitgemäßheit.
• Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings usw.).
• Verwaltet den Kalender des/der Relationship Manager(s)/Group Head; bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen, erledigt die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, Kundenmeetings oder Geschäftsreisen für Relationship Manager(s)/Group Head.
• Stellt Präsentationen zusammen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten, wenn erforderlich (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Veranstaltungen usw.).
• Sorgt für Vertretung bei Abwesenheit.

Business Management

• Sorgt für qualitative und zeitnahe Informationen/Updates und Feedback.
• Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und sorgt für zeitnahe und angemessene Information des Vorgesetzten.
• Kontaktiert relevante Abteilungen und dokumentiert seine Arbeit jederzeit.
• Unterstützt Relationship Manager(s)/Group Head bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen.
• Bietet professionelle Berichtsvorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen.
• Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für Relationship Manager(s)/Group Head.
• Bietet laufend administrative Unterstützung.

Regulatory Responsibilities & Risk Management & Controls

• Trägt aktiv zur Risikobewältigung bei (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z. B. bei der Kundendokumentation, indem Bedenken geäußert, Probleme verfolgt und bei Zweifeln eskaliert werden.
• Sorgt für die Einhaltung lokaler, internationaler Gesetze und die Einhaltung regulatorischer Richtlinien und Standards (z. B. neue Kontoeröffnungen, zeitnahe Schließungen und kontinuierliche Entwicklungen/angemessenes Risikomanagement und Compliance usw.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Relationship Managern und Group Heads.
• Sorgt für die zeitnahe Schließung von anhängigen Posten und Eskalationsverfahren.
• Sorgt für eine korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation der Kundeninteraktion/Kundenaufträge im entsprechenden OMS.
• Zeigt angemessene Werte und Verhaltensweisen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, angemessene Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung von Kunden, Management von Interessenkonflikten, beste Ausführung und interne Kontrollen/angemessenes Risikomanagement und Compliance mit geltenden Gesetzen und Vorschriften).

Anforderungen

SKILLS REQUIREMENTS OF THE POSITION

Persönliche und soziale Fähigkeiten

• Kundenorientiert und gute zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten.
• Kann sich in regelmäßiger Kommunikation mit Kunden in der Muttersprache des Kunden behaupten, wenn anwendbar.
• Hohes Maß an Selbstmotivation, positive Energie und eine "Kann-do"- und proaktive Einstellung.
• Versteht die Ausführungs- und Backoffice-Prozesse sowie die rechtlichen und Compliance-Verfahren.

Fachliche und technische Fähigkeiten

• Gute Kenntnisse des