Assistant Relationship Manager

Über die Stelle

Die Stelle als Assistant Relationship Manager unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM)/ Group Head(s) (GH) in täglichen Operationen, Administration, Client Care und Relationship Management. Der Assistant Relationship Manager interagiert mit internen sowie externen Stakeholdern, stellt Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt bei der Client-Administration und -Management.

Aufgaben

• Unterstützt RMs/GH bei der Client-Interaktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit.
• Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.).
• Verwaltet den Kalender des RMs/GH, bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen und bearbeitet die Nachbearbeitung von Kundenanrufen, -meetings oder -reisen für RMs/GH.
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten, wenn erforderlich (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Events etc.).
• Sichert die Abdeckung bei eigenen Abwesenheiten.

Geschäftliche Aufgaben

• Sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit erforderlich sind.
• Organisiert sich selbst in einer effizienten und konformen Weise und stellt sicher, dass der Vorgesetzte zeitnah und angemessen informiert wird.
• Führt Überprüfungen durch, plant im Voraus und dokumentiert seine Arbeit ständig.
• Unterstützt RMs/GH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen.
• Bietet professionelle Vorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen.
• Verwaltet den Ausgabenabrechnungsprozess für RMs/GH.

Risikomanagement und Kontrolle

• Hilft aktiv bei der Risikomanagement (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Client-Dokumentation, durch das Aufzeigen von Bedenken, das Verfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheiten.
• Stellt sicher, dass lokale Vorschriften und interne Richtlinien und Standards eingehalten werden (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundenanrufen oder Unterzeichnung auf seinem Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs und GH.
• Stellt sicher, dass ausstehende Punkte und eskalierte Mängel zeitnah bearbeitet werden.
• Stellt sicher, dass ethisches und konformes Verhalten in seinem Verantwortungsbereich gezeigt wird.
• Stellt sicher, dass die Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenbestellungen in dem entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS) korrekt, sinnvoll und verständlich ist.

Anforderungen

• Sehr serviceorientiert und leidenschaftlich bei der Kundenbetreuung.
• Kommuniziert immer freundlich, kompetent und professionell.
• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen.
• Systematisch, präzise und gewissenhaft arbeitend, mit der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Persönliche Integrität und ethisches Verhalten.

Professionelle Fähigkeiten

• Gute Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten, d.h. vertraut mit der