Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Unterstützt Relationship Manager (RM)/ Team Heads (TH) bei täglichen Operationen, Verwaltung, Kundenbetreuung und Beziehungsmanagement
• Interagiert mit internen und externen Stakeholdern, liefert Kunden relevante Informationen und unterstützt RM bei der Umsetzung von maßgeschneiderten Lösungen
• Agiert als Vorbild bei der Umsetzung der besten Praktiken

Deine Hauptaufgaben

• Unterstützt RM/TH bei Kundeninteraktionen und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltet den Kalender von RM/TH, bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundenanrufen, Kundenmeetings oder Geschäftsreisen für RM/TH
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sichert die Abdeckung im Falle eigener Abwesenheit

Business Management

• Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Arbeit notwendig sind
• Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und stellt sicher, dass die vorgesetzte Person zeitnah und angemessen informiert wird
• Führt Überprüfungen durch, plant im Voraus und dokumentiert seine/ihre Arbeit jederzeit
• Unterstützt RM/TH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
• Liefert professionelle Eingabevorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
• Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RM/TH

Risk Management & Controls

• Trägt aktiv zur Risikobewältigung bei (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch das Ansprechen von Bedenken, die Verfolgung von Problemen und die Eskalation bei Zweifeln
• Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundenanrufen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RM und TH
• Sichert die zeitnahe Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln
• Sichert angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem/ihrem Verantwortungsbereich
• Sichert die korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen im entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Anforderungen

• Kommuniziert stets auf freundliche, kompetente und professionelle Weise
• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Systematische, präzise und sorgfältige Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Persönliche Integrität und ethisches Verhalten

Fachliche Anforderungen

• Solide Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten, d.h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Bewusstsein
• Gutes Verständnis von relevanten Produkten und Dienstleistungen im Private Banking
• Grundkenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktueller Entwicklungen in der Branche

Wir bieten

- Die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen einzubringen und weiterzuentwickeln - Eine offene und dynamische Arbeitsumgebung - Ein umfassendes Weiterbildungprogramm - Eine faire und leistungsorientierte Vergütung