Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Der Assistant Relationship Manager (ARM) ist für die genaue und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanweisungen sowie für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich und eskaliert bei Bedarf an höhere Kollegen.
• Der ARM unterstützt den Relationship Manager bei Aufgaben wie der Vorbereitung von Präsentationen, der Organisation von Meetings, Veranstaltungen und Geschäftsreisen sowie bei Ad-hoc-Analysen und -Recherchen.
• Der ARM fungiert als Vorbild bei der Aufrechterhaltung der besten Servicequalität für den Relationship Manager/Group Head (Care, Passion und Excellence) und unterstützt das Team dabei, seine aktuelle Kundenbasis zu lernen und zu wachsen.

Hauptaufgaben

Client Administration & Management

• Unterstützt den/die Relationship Manager(s)/Group Head bei der Kundeninteraktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente usw.) mit hoher Qualität, Prozess- und rechtzeitiger Reaktionsfähigkeit.
• Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings usw.).
• Verwaltet den Kalender des/der Relationship Manager(s)/Group Head; bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, Kundenmeetings oder Geschäftsreisen für den/die Relationship Manager(s)/Group Head.
• Stellt Präsentationen zusammen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten, wenn erforderlich (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Veranstaltungen usw.).
• Sorgt für eine Vertretung bei Abwesenheit des/der Relationship Manager(s).

Business Management

• Bereitet Informationen und Dokumentationen für den/die Relationship Manager/Group Head vor und stellt sie proaktiv zur Verfügung.
• Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und sorgt für eine rechtzeitige und angemessene Information des Vorgesetzten.
• Kontaktiert relevante Abteilungen und genehmigt oder lehnt Dokumentationen für seinen Verantwortungsbereich ab.
• Unterstützt den/die Relationship Manager(s)/Group Head bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen.
• Stellt professionelle Berichtsanträge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen bereit.
• Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für den/die Relationship Manager(s)/Group Head.
• Bietet laufend administrative Unterstützung.

Regulatory Responsibilities & Risk Management & Controls

• Trägt aktiv zur Risikobewältigung bei (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z. B. bei der Kundenunterstützung, durch das Ansprechen von Bedenken, die Verfolgung von Problemen und die Eskalation bei Zweifeln.
• Sorgt für die Einhaltung lokaler und internationaler Gesetze und die Einhaltung regulatorischer Richtlinien und Standards (z. B. neue Kontoeröffnungen, regelmäßige Überprüfungen, Compliance-Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Kontrolle relevanter Prozesse) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Relationship Managern und Group Heads.
• Sorgt für die rechtzeitige Klärung von anhängigen Punkten und Eskalationsverfahren.
• Sorgt für ein angemessenes ethisches und korrektes Verhalten in seinem Verantwortungsbereich.
• Sorgt für eine korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen in den entsprechenden IT-Tools (z. B. für Diligence und Compliance, AMS).

Anforderungen

Persönliche und soziale Fähigkeiten

• Kundenorientiert und gute zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und mit Kunden in der Muttersprache des Kunden zu kommunizieren, wenn erforderlich.
• Hohes Maß an Selbstmotivation, positive Energie und eine "Kann-do"-Einstellung.
• Versteht die Ausführungs- und Backoffice-Prozesse sowie die rechtlichen und Compliance-Verfahren.

Professionelle und technische Fähigkeiten

• Gute Kenntnisse des geografischen Marktes/der geografischen Märkte, d. h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Bewusstsein.