Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Kundenadministration und -management:
  • Unterstützt Relationship Manager (RM)/Team Heads (TH) bei Kundeninteraktionen und damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
  • Passt Kundenanfragen an (Berichte, Statistiken, Mailings etc.)
  • Verwaltet den Kalender von RM/TH, bereitet Kundengespräche vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, Meetings oder Geschäftsreisen für RM/TH
  • Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Events etc.)
  • Sichert die Vertretung bei eigener Abwesenheit
• Geschäftsverwaltung:
  • Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Arbeit erforderlich sind
  • Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und stellt sicher, dass die vorgesetzten Personen zeitnah und angemessen informiert werden
  • Führt Überprüfungen durch, plant im Voraus und dokumentiert seine/ihre Arbeit jederzeit
  • Unterstützt RM/TH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
  • Liefert professionelle Vorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
  • Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RM/TH
• Risikomanagement und Kontrollen:
  • Trägt aktiv zum Risikomanagement bei (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, indem Bedenken geäußert, Probleme verfolgt und bei Zweifeln eskaliert werden
  • Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundengesprächen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RM und TH
  • Sichert die zeitnahe Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln
  • Sichert angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem/ihrem Verantwortungsbereich
  • Sichert korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen im entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Anforderungen

• Persönliche Eigenschaften:
  • Kommuniziert stets auf freundliche, kompetente und professionelle Weise
  • Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
  • Systematische, präzise und sorgfältige Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
  • Persönliche Integrität und ethisches Verhalten
• Fachliche Fähigkeiten:
  • Solide Kenntnisse der Nicht-Bankenmärkte (d.h. vertraut mit rechtlichen und regulatorischen Erfahrungen in der Finanzbranche)
  • Gute Sprachkenntnisse (mündlich und schriftlich) in Französisch und Englisch
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding von Neukunden, Pflege und Erweiterung bestehender Beziehungen)

Wir bieten