Business Support Hotline Officer

Aufgaben

Die Aufgaben des Business Support Hotline Officers umfassen:

• Erstkontakt für alle Anfragen im Zusammenhang mit der Eröffnung und Änderung von Konten für Singapore Booked Portfolios
• Durchführung von Vorprüfungen von Kontodokumenten und Identitätsnachweisen für juristische Personen und komplexe Einzelpersonen
• Erstellung und Entwicklung von Werkzeugen, Checklisten und anderen Hilfsmitteln zur Unterstützung des Prozesses der Konteneröffnung und -änderung für Singapore Booked Portfolios
• Pflege der Wissensdatenbank des Business Support Hotline-Teams
• Dokumentation und Verwaltung von Anfragen und Wünschen der Frontmitarbeiter im Ticketing-Tool der Bank
• Analyse und Bearbeitung von Anfragen und Wünschen der Frontmitarbeiter sowie Zusammenarbeit mit Fachexperten aus anderen Einheiten der Bank
• Sicherstellung, dass die durchgeführten Aktivitäten den relevanten Vorschriften und internen Richtlinien entsprechen
• Durchführung von unabhängigen Rückrufen bei Kunden für Hochrisikotransaktionen als Form der Betrugsprävention
• Unterstützung bei ad-hoc-Aufgaben und -Anfragen

Anforderungen

Die Anforderungen an den Business Support Hotline Officer umfassen:

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Diskussionen zu führen und Konflikte zu managen
• Genauer und effizienter Arbeitsstil
• Gutes Verständnis von Banken und Finanzprodukten

Wir bieten

Wir bieten eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team. Wir unterstützen die kontinuierliche Entwicklung und bieten Möglichkeiten zur Weiterbildung und Karriereentwicklung.