Client Advisory Specialist

Die Rolle

• Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanrufen (1st und 2nd Level)
• Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei Fragen zu allen digitalen Kanälen; Abklärungen im Back-Office und Wissenstransfer
• Zusammenarbeit mit und Unterstützung der 1st Level Client Advisory Specialists inkl. Abklärungen im Back-Office und Wissenstransfer
• Übernahme von Kunden- und Beschwerdefällen, die eine tiefere Analyse und Spezialwissen erfordern
• Erstellung von Tickets bei Störungen mit erster Analyse des Sachverhalts und Unterstützung bei der Pilotierung der digitalen Kanäle
• Zusammenarbeit im Team sowie mit dem IT-Support

Das wünschen wir uns

• sehr gute mündliche Deutsch-, Französisch- oder Italienischkenntnisse
• Kreditkarten-, Erfahrung in einem Call Center Umfeld oder eine ähnliche Technikaffinität = sehr gute Anwende proaktive, lösungsorientierte Denkweise
• Sie sind eine kommunikative Person
• Ihnen liegt viel daran, eskalierende Kunden auf einem professionellen Level zu bedienen

Wir bieten

• Flexible Arbeitsmodelle, wie Teilzeit, Job Sharing oder hybrides Arbeiten (im Büro und von zu Hause)
• Neue Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse & Fähigkeiten aneignen
• Eine Arbeitsumgebung, in der Mitarbeitende mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen unterstützt werden