Client Services Officer (CSO)

Job Beschreibung

Wir suchen einen proaktiven Client Services Officer (CSO), der leidenschaftlich an der Kundenbindung interessiert ist und bereit ist, zu unserer Mission beizutragen, unternehmerische Geister zu befähigen, langfristigen Wert zu schaffen. In dieser Rolle unterstützen Sie das MENA-Team und sind ein wichtiger Bindeglied zwischen Kunden und unseren internen Teams, um die reibungslose Ausführung von Kundenanweisungen sicherzustellen und starke Beziehungen in einer stimulierenden und dynamischen Arbeitsumgebung aufzubauen.

Schwerpunktaufgaben

Die wichtigsten Aufgaben umfassen:

• Bank- und kundenbezogene Verwaltung, wie z.B. Überweisungen und Zahlungen, Devisen, Überwachung und Festlegung von Bankdepositen und Verarbeitung von Käufen und Wertpapierverkäufen
• Übernahme der Verantwortung als primärer Ansprechpartner für Kunden; Nachverfolgung von ausstehenden Problemen und Eskalation an den CRO, wenn notwendig
• Interne Stakeholder-Verwaltung, wie z.B. Operations, Compliance und ausländische Einheiten, wie erforderlich für die Vervollständigung von Jahresprüfungen und Onboarding-Dokumenten
• Förderung, Empfehlung und Arrangement von Bank- und Anlageprodukten und -dienstleistungen, sobald die relevanten Qualifikationen erworben wurden
• Vorbereitung von Dokumenten im Namen des CRO, um die rechtzeitige Vervollständigung von periodischen Prüfungen und Onboarding-Einreichungen sicherzustellen
• Vervollständigung und Verarbeitung von Kreditanträgen und -prüfungen sowie Verwaltung neuer Kredite von der Genehmigung bis zur Auszahlung
• Durchführung von Recherchen auf Anfrage des CRO
• Als erster Ansprechpartner für das Team für interne Stakeholder innerhalb der Bank, wenn erforderlich (Fehlerbehebung, usw.)
• Einhaltung des Verhaltenskodex und aller internen Vorschriften (z.B. Cross-Border, AML, Clear-Desk-Policy, Abwesenheitsmanagement)

Fähigkeiten und Erfahrung

Die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen umfassen:

• 3-5 Jahre nachweisbare Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, die MENA-Märkte im Privatbanking oder in Finanzdienstleistungen abdeckt
• Starkes Verständnis von Privatbankprozessen, Finanzprodukten und regulatorischen Anforderungen (KYC, AML, FATCA, CRS)
• Technische Fähigkeiten: Profizent in installierten IT-Systemen, Fähigkeit, neue Software schnell zu erlernen
• Qualifikationen: IAO Level 4 oder CeMAP bevorzugt

Persönliche Eigenschaften

Die erforderlichen persönlichen Eigenschaften umfassen:

• Kundenorientierter und serviceorientierter Geist
• Starker Teamplayer mit einer kooperativen Einstellung
• Hohes Maß an Vertraulichkeit und Diskretion
• Proaktiv und selbstmotiviert
• Genau, zuverlässig und detailorientiert
• Offen für neue Erfahrungen und bereit, neue Fähigkeiten zu erlernen

Unsere Werte

Unsere Werte umfassen:

• Verantwortung: Übernahme von Verantwortung für Aufgaben und Herausforderungen sowie kontinuierliche Verbesserung
• Praktisch: Proaktive und schnelle Lieferung von hochwertigen Ergebnissen
• Leidenschaftlich: Engagement