CONCIERGE SPECIALIST - Spanish Speaking - Geneve

Job Beschreibung

Der Digital Concierge Specialist ist der primäre Ansprechpartner für alle online-bezogenen Bedürfnisse von Private Banking-Klienten. Diese Rolle ist verantwortlich für die Unterstützung von High- und Ultra-High-Net-Worth-Klienten bei ihrer digitalen Erfahrung. Als juniorer Teammitglied konzentrieren Sie sich auf das Erlernen von Kern-Digitalplattformen, die Bereitstellung von hochwertiger Klientenunterstützung und die Eskalation von Problemen an erfahrene Kollegen, wenn erforderlich, sowie auf die Kommunikation mit Beratern, Client Service Specialists, Produkt-Partnern und Operationen, um eine nahtlose, integrierte Online-Erfahrung für Private Banking-Klienten zu gewährleisten. Eine umfassende Schulung zu J.P. Morgan Private Banking Digital-Produkten wird bereitgestellt.

Aufgaben

* Unterstützung neuer und bestehender Klienten durch die Förderung von J.P. Morgan-Digital-Lösungen und die Unterstützung bei der digitalen Adoption. * Unterstützung von Klienten bei täglichen Anfragen, einschließlich Login- und Navigationsunterstützung auf Web-, Mobil- und Tablet-Plattformen. * Beantwortung von operativen, technischen und administrativen Anfragen im Zusammenhang mit Private Banking und Digital-Produkten; Eskalation an erfahrene Teammitglieder, wenn erforderlich, um eine zeitnahe Lösung zu erreichen. * Sammeln und Teilen von Klienten-Feedback, um die digitalen Angebote und die Zufriedenheit zu verbessern.

Administrative und operative Unterstützung

* Verwaltung von gemeinsamen Mailboxen und Triage von eingehenden Anfragen; Protokollierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets an die entsprechenden Queues. * Aktualisierung von Klienten-Kontaktlisten und Verteilergruppen für digitale Adoption-Aktivitäten. * Aktualisierung interner Wissensbasen und client-seitiger FAQs; Erstellung von Schnellreferenzleitfäden bei Änderungen von Funktionen. * Öffnen, Verfolgen und Schließen von Service-Tickets; Gewährleistung der genauen Dokumentation von Problemen, Maßnahmen und Lösungen. * Unterstützung bei der Dokumentensammlung und leichten operativen Aufgaben (z.B. Sammlung von Standardformularen für digitale Anmeldungen) unter Aufsicht.

Anforderungen

* Hohe Sprachkenntnisse in Spanisch erforderlich, um spanischsprachige Klienten zu unterstützen; professionelle Englischkenntnisse erforderlich. * Starke interpersonelle Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, geeignet für Klienteninteraktionen und cross-funktionale Teamarbeit. * Bachelor-Abschluss bevorzugt (oder gleichwertige praktische Erfahrung). * 0-2 Jahre Erfahrung in Finanzdienstleistungen, Klientenunterstützung oder digitalen/Kunden-Success-Rollen. * Starke Kenntnisse in MS PowerPoint und Excel für die Erstellung von internen Klientenmaterialien.

Bevorzugte Qualifikationen

* Erfahrung in Online-Banking oder Klientenunterstützung ist vorteilhaft. * Zusätzliche Sprachkenntnisse sind sehr wünschenswert. * Vertrautheit mit Ticket-Systemen und Content-Management-Plattformen ist ein Plus.

Arbeitszeiten

* Die Arbeitszeiten entsprechen dem unterstützten Team und fallen in der Regel montags bis freitags während der Standard-Bürozeiten; Flexibilität kann während Spitzenzeiten erforderlich sein