Stellenangebot

Conseiller – ère Customer Center

Die Stelle als Customer Center-Beraterin bzw. -Berater beinhaltet die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat sowie die Beratung zu verschiedenen Bankprodukten. Die Hauptaufgaben umfassen die Kundenberatung, die Pflege von Kundendaten und die Unterstützung bei digitalen Bankprodukten.

Schmitten

Banque Cantonale du Valais (BCVs)

100%

Stellenbeschreibung

Conseiller – ère Customer Center

Aufgaben

Répondre aux demandes de la clientèle et la conseiller par téléphone, par e-mail et par chat en assurant un service de qualité
Identifier systématiquement le client et donner des renseignements
Communiquer les conditions et informations sur les différents produits et prestations et exploiter le potentiel de vente
Transmettre les informations nécessaires à la mise à jour des données informatiques en vue du service à la clientèle et à la conduite du marché
Conseiller par téléphone les produits/prestations de base (comptes, cartes, e-banking) et transmettre les premières informations sur les autres produits bancaires
Accompagner et soutenir nos clients sur nos produits digitaux en créant ainsi de la valeur ajoutée sur leur expérience client
Planifier les rendez-vous avec nos conseillers

Anforderungen

Formation commerciale (CFC, MPC, ESC, Maturité de type E)
Expérience auprès d'un Customer Center avec d'excellentes connaissances des outils bureautiques
Communication efficace en français, toute autre langue étant un atout supplémentaire
Personne pragmatique et rigoureuse, apportant des solutions d'améliorations de manière constructive et dégageant une aisance dans le contact téléphonique
Appréciation du travail en équipe et collaboration aisée avec les collègues