Stellenangebot

Conseillère ou conseiller service clients - Orientation digitale

Die Banque Cantonale Vaudoise (BCV) sucht eine Beraterin oder einen Berater für den Kundenservice mit digitalem Fokus, um Kunden bei der Nutzung von digitalen Banklösungen zu unterstützen und zu beraten. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung im Verkauf von digitalen Lösungen, sehr gute Kenntnisse von Informatik und digitalen Tools sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten.

Lausanne

Banque Cantonale Vaudoise (BCV)

100%

Aufgaben

* Promouvoir und beraten unsere Kunden über unsere digitalen Banklösungen, * Analysieren der Bedürfnisse unserer Kunden und Empfehlung der geeigneten digitalen Tools, * Begleiten unserer Kunden bei der Nutzung und Einführung digitaler Tools (Mobile-Anwendungen, E-Banking usw.), * Lösung technischer Probleme in Zusammenarbeit mit den IT-Teams, * Erfassung von Kundenfeedback, um die Benutzererfahrung zu verbessern, * Funktionieren als Spezialist und zweite Ebene des Supports für die Berater des Beratungszentrums und die BCV im Allgemeinen.

Anforderungen

* Ausbildung im Bereich Informatik oder Digital oder CFC als Handelsangestellte/r oder äquivalent mit einer besonderen Vorliebe für Digital und Informatik, * Erfahrung im Bereich Beratung oder Verkauf digitaler Lösungen, * Sehr gute Kenntnisse der Computer-Tools und Neugier auf neue Technologien, * Kenntnisse digitaler Tools, * Kenntnisse der Ticket-Management-Systeme und Kunden-Support-Tools, * Kenntnisse der Zahlungs- und Einzahlungsnormen sowie der Multi-Bank-Verwaltung (PAIN, SEPA, CAMT usw.), * Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, * Kundenorientierung, aktives Zuhören und Fähigkeit, Probleme effizient zu lösen, * Genauigkeit, Organisation und Prioritätenmanagement, * Analyse- und Synthesefähigkeit, um Incidents schnell zu lösen, * Perfekte Beherrschung des Französischen und sehr gute Kenntnisse des Englischen in Wort und Schrift, eine weitere Sprache ist von Vorteil, idealerweise Deutsch.