Conseillère ou conseiller service clients - Orientation digitale

Aufgaben

• Promouvoir und beraten unsere Kunden über unsere digitalen Banklösungen
• Analysieren der Bedürfnisse unserer Kunden und Empfehlung der geeigneten digitalen Tools
• Begleiten unserer Kunden bei der Nutzung und Einführung digitaler Tools (Mobile-Anwendungen, E-Banking usw.)
• Lösen technischer Probleme im Zusammenhang mit digitalen Produkten und Tools in Zusammenarbeit mit den IT-Teams
• Erfassung von Kundenfeedback, um die Benutzererfahrung zu verbessern
• Als Spezialist und zweite Ebene des Supports für die Berater des Beratungszentrums sowie der BCV im Allgemeinen fungieren

Anforderungen

• Ausbildung im Bereich Informatik oder Digital oder CFC als Handelsangestellte/r oder gleichwertig mit einer besonderen Vorliebe für Digital und Informatik
• Erfahrung im Bereich Beratung oder Verkauf digitaler Lösungen
• Sehr gute Beherrschung von Computer-Tools und Neugier auf neue Technologien
• Kenntnisse digitaler Tools
• Kenntnisse von Ticket-Management-Systemen und Kunden-Support-Tools
• Kenntnisse von Zahlungs- und Einzahlungsnormen sowie Multi-Bank-Management (PAIN, SEPA, CAMT usw.)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Kundenorientierung, aktives Zuhören und Fähigkeit, Probleme effizient zu lösen
• Genauigkeit, Organisation und Prioritätenmanagement
• Analyse- und Synthesefähigkeit, um Incidents schnell zu lösen
• Perfekte Beherrschung des Französischen und sehr gute Kenntnisse des Englischen in Wort und Schrift, eine weitere Sprache ist von Vorteil, idealerweise Deutsch

Wir bieten

• Möglichkeit, an der Zukunft der BCV mitzuwirken