Conseillère ou conseiller service clients - Orientation digitale

Aufgaben

• promouvoir und conseiller unsere Clientèle auf unsere Lösungen bancaires digitales,
• analyser les besoins de nos clients und recommander les outils digitaux adaptés,
• accompagner nos clients dans l'utilisation und l'adoption des outils digitaux (applications mobiles, e-banking..),
• résoudre les problèmes techniques liés aux produits und outils digitaux en collaboration avec les équipes IT,
• rentrer les feedbacks clients afin d'améliorer l'expérience utilisateur,
• opérer comme spécialiste und deuxième niveau de support pour les conseillers du Centre de conseil ainsi que la BCV au sens large.

Anforderungen

• formation dans le domaine de l'informatique ou digital ou CFC d'employé(e) de commerce ou équivalent mit einem attrait particulier pour le digital und l'informatique,
• expérience dans le conseil ou la vente de solutions digitales,
• très bonne maitrise des outils informatiques und curiosité pour les nouvelles technologies,
• connaissance des outils digitaux,
• connaissance des systèmes de gestion des tickets und des outils de support client,
• connaissance des normes und solutions de paiements/encaissements, ainsi que de la gestion multi banques (PAIN, SEPA, CAMT, etc...),
• excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral,
• sens du service client, écoute active und capacité à résoudre les problèmes mit efficacité,
• rigueur, organisation und gestion des priorités,
• esprit d'analyse und de synthèse pour résoudre les incidents rapidement,
• parfaite maitrise du français und très bonnes connaissances orales und écrites de l'anglais, une langue supplémentaire est un atout, idéalement l'allemand.