Conversation Designer

Stellenbeschreibung

Ihre Rolle

Als Conversation Designer im Experience Design Center of Excellence spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Mensch-Computer-Interaktion. Sie sind verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung von konversationellen Erfahrungen über verschiedene konversationelle Benutzeroberflächen, einschließlich Chatbots und Sprachassistenten. Ihre Arbeit wirkt sich direkt auf die Interaktion der Benutzer mit unseren Produkten und Dienstleistungen aus und gewährleistet eine nahtlose, natürliche und angenehme Erfahrung.

Aufgaben

• Entwickeln und Verfeinern von konversationellen Flüssen und Skripten für Chatbots, Sprachassistenten und andere konversationelle Schnittstellen, um sicherzustellen, dass sie intuitiv, ansprechend und effektiv sind
• Durchführen von Benutzerforschung und Sammeln von Feedback, um Benutzerbedürfnisse, -präferenzen und -schwierigkeiten zu verstehen. Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um die Konversationsgestaltung zu informieren und zu verbessern
• Zusammenarbeit mit Produktmanagern, UX-Designern, Entwicklern und anderen Interessengruppen, um die Konversationsgestaltung an den Gesamtzielen des Produkts und der Benutzererfahrungsstrategie auszurichten
• Schreiben von klaren, präzisen und natürlich klingenden Dialogen für Chat und Sprache, um Konsistenz mit der Markenstimme und den Best Practices für Konversationsgestaltung sicherzustellen

Ihre Expertise

• Erfahrung in der Gestaltung von konversationellen Schnittstellen
• Starkes Verständnis von natürlicher Sprachverarbeitung
• Fähigkeit, ansprechende und natürlich klingende Dialoge zu erstellen
• Starke analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und fundierte Designentscheidungen zu treffen
• Solides Verständnis von Konversations-/Interaktionsprinzipien und Linguistik (z.B. Turn-Taking, Sequenzorganisation, Reparatur)
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Designkonzepte und -begründungen klar zu artikulieren
• Vertrautheit mit LLMs und ihren praktischen Anwendungen
• Profiizienz in Design-Tools wie Sketch oder Figma
• Nice to have: Erfahrung mit konversationeller KI
• Nice to have: Erfahrung in UX-Schreiben
• Nice to have: Verhaltensökonomie
• Profiizienz in zwei oder mehr nationalen Sprachen
• Abschluss: Bachelor-Abschluss in Design, Informatik, Linguistik, Mensch-Computer-Interaktion oder einem verwandten Feld. Relevante Berufserfahrung kann anstelle eines Abschlusses berücksichtigt werden

Wir bieten

• Flexible Arbeitsmodelle, wenn die Rolle dies zulässt
• Teilzeit-, Job-Sharing- und Hybridarbeitsmodelle (Büro und Homeoffice)
• Eine zweckorientierte Kultur und globale Infrastruktur, die es uns ermöglicht, agil zu arbeiten und unsere Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen