Customer Success Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie für die Verwaltung mehrerer Kunden verantwortlich, um die Produktnutzung gemäß Best Practices sicherzustellen, die Produktadoption zu erweitern und zum Umsatzwachstum von Taurus beizutragen.
• Sie arbeiten eng mit dem Verkaufsteam zusammen. Ihre Aufgaben umfassen:
• Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit
• Erweiterung der Kundenadoption von Taurus-Lösungen
• Verlängerung von Verträgen und Reduzierung von Kündigungen
• Sicherstellung, dass Kunden schnell einen Mehrwert erzielen
• Sammeln von Kundenfeedback und Schließen von Feedback-Schleifen
• Leitung von Initiativen zur Veröffentlichung von Kundenreferenzen/Erfolgsgeschichten

Anforderungen

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Wirtschaft, Finanzen oder Betriebswirtschaft
• 3-5 Jahre Berufserfahrung in Banken, Finanzen, Handel oder Fintech
• Erfahrung in B2B-Softwareverkauf, Kundenunterstützung oder Kontenverwaltung
• Interesse an Blockchain, digitalen Vermögenswerten, Kryptowährungen
• Fließend in Deutsch und Englisch; Französisch ist ein Plus

Kompetenzen

• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten
• Fähigkeit, kritisch zu denken und effektive Lösungen vorzuschlagen
• Tiefes Verständnis des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie unterstützen
• Kundenorientierte Herangehensweise, Priorisierung von Kundenzufriedenheit und -erfolg
• Projektmanagement, Verwaltung mehrerer Kundenkonten gleichzeitig
• Starke Teamarbeit, Resilienz und Anpassungsfähigkeit
• Fähigkeit, die Kommunikation an verschiedene Interessengruppen anzupassen (technisch und geschäftlich orientiert, Projektmanager, C-Ebene…)
• Leidenschaft für Lernen, Bleiben auf dem Laufenden über Branchentrends, neue Technologien, Best Practices

Wir bieten

• Eine Chance, an der Schnittstelle zwischen digitalen Vermögenswerten und Finanzen zu arbeiten
• Ein qualifiziertes und erfahrenes Team, einschließlich weltberühmter Experten
• Eine schnelllebige Lernumgebung, unternehmerischer Geist und Teamgeist
• Ein großartiger Zeitpunkt, um beizutreten, während das Unternehmen wächst und expandiert
• State-of-the-art-Technologie und IT-Infrastruktur
• Hybride Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten
• Teamevents