Stellenangebot

Der Jobtitel konnte nicht extrahiert werden, da dieser nicht im Text genannt wird.

Die Stelle als IT-Expertin bzw. IT-Experte im UBS Card Center in Glattbrugg umfasst die technische Betreuung von Contact-Center-Systemen, die Zusammenarbeit mit Stakeholdern und die Verantwortung für die Planung und Implementierung von CTI-Systemen. Die Position erfordert mehrjährige Erfahrung im Bereich IT, Kenntnisse in Projektmanagement und agile Methoden sowie gute Kommunikations- und Analysefähigkeiten.

Glattbrugg

UBS Group AG

100%

Stellenbeschreibung

Die Rolle

Betreuung von und Zusammenarbeit mit den Stakeholdern des Contact Centers, sowie technischer Support (2nd-Level) und Trainings für die Contact Center Teams
Agieren als primäre Kontaktperson bei allen technischen und produktrelevanten Themen des Contact Centers
Technische Verantwortung für die CTI-Systeme (Computer Telephony Integration) der Contact Center Plattform
Verantwortung für die Planung, Wartung, Implementierung und den Lifecycle der CTI-Systeme (Voice, Routing-, IVR-, Monitoring, Skillmanagement und Reporting- Systeme)
Wartung der technischen Contact Center-Lösungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Lieferanten
Erfassen von neuen Produkt-Anforderungen für die Priorisierung und Planung der Implementierung und Zusammenarbeit mit dem operativen Contact Center Team, IT und Lieferanten
Identifizieren von neuen Produkt-Opportunitäten am Markt und Vorstellung derselben an die Stakeholder

Anforderungen

mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT
vertraut mit PSTN (Public Switched Telephone Network), Callflows und dem Skill-Management einer Contact Center-Plattform
Kenntnisse im Projekt-Management und Vertrautheit mit Agilen Methoden/Frameworks, sowie nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von IT-Projekten
hohe Motivation und Eigeninitiative, sowie kommunikative und analytische Fähigkeiten
kontinuierliche Lernbereitschaft in IT-relevanten Themen
Deutsch und Englisch fließend (jeweils mindestens B2)

Wir bieten

Teil eines hochmotivierten Teams mit Weiterentwicklungsmöglichkeiten
eine dynamische und herausfordernde Arbeitsumgebung
die Möglichkeit, sich in einem führenden Unternehmen der Finanzbranche zu engagieren