Der Jobtitel konnte nicht extrahiert werden, da dieser nicht im Text genannt wird.

Die Rolle

• Betreuung von und Zusammenarbeit mit den Stakeholdern des Contact Centers, sowie technischer Support (2nd-Level) und Trainings für die Contact Center Teams
• Agieren als primäre Kontaktperson bei allen technischen und produktrelevanten Themen des Contact Centers
• Technische Verantwortung für die CTI-Systeme (Computer Telephony Integration) der Contact Center Plattform
• Verantwortung für die Planung, Wartung, Implementierung und den Lifecycle der CTI-Systeme (Voice, Routing-, IVR-, Monitoring, Skillmanagement und Reporting- Systeme)
• Wartung der technischen Contact Center-Lösungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Lieferanten
• Erfassen von neuen Produkt-Anforderungen für die Priorisierung und Planung der Implementierung und Zusammenarbeit mit dem operativen Contact Center Team, IT und Lieferanten
• Identifizieren von neuen Produkt-Opportunitäten am Markt und Vorstellung derselben an die Stakeholder

Unser Team

Für die technische Betreuung von unseren Applikationen.

Bei uns sind Sie Teil eines hochmotivierten Teams mit Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Das wünschen wir uns

• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT
• vertraut mit PSTN (Public Switched Telephone Network), Callflows und dem Skill-Management einer Contact Center-Plattform
• Kenntnisse im Projekt-Management und Vertrautheit mit Agilen Methoden/Frameworks, sowie nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von IT-Projekten
• Hohe Motivation und Eigeninitiative, sowie kommunikative und analytische Fähigkeiten
• Kontinuierliche Lernbereitschaft in IT-relevanten Themen
• Deutsch und Englisch fließend (jeweils mindestens B2)