Stellenangebot

Der Jobtitel konnte nicht extrahiert werden, da dieser nicht im Text genannt wird.

Die Stelle als IT-Experte im UBS Card Center umfasst die technische Betreuung von Contact-Center-Systemen, die Zusammenarbeit mit Stakeholdern und die Verantwortung für Planung, Wartung und Implementierung von CTI-Systemen. Der ideale Kandidat verfügt über mehrjährige IT-Erfahrung, Kenntnisse im Projektmanagement und ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten.

Zürich

UBS Group AG

100%

Die Rolle

Betreuung von und Zusammenarbeit mit den Stakeholdern des Contact Centers, sowie technischer Support (2nd-Level) und Trainings für die Contact Center Teams
Agieren als primäre Kontaktperson bei allen technischen und produktrelevanten Themen des Contact Centers
Technische Verantwortung für die CTI-Systeme (Computer Telephony Integration) der Contact Center Plattform
Verantwortung für die Planung, Wartung, Implementierung und den Lifecycle der CTI-Systeme (Voice, Routing-, IVR-, Monitoring, Skillmanagement und Reporting-Systeme)
Wartung der technischen Contact Center-Lösungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Lieferanten
Erfassen von neuen Produkt-Anforderungen für die Priorisierung und Planung der Implementierung und Zusammenarbeit mit dem operativen Contact Center Team, IT und Lieferanten
Identifizieren von neuen Produkt-Opportunitäten am Markt und Vorstellung derselben an die Stakeholder

Das wünschen wir uns

mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Information Technology (IT)
vertraut mit PSTN (Public Switched Telephone Network), Callflows und dem Skill-Management einer Contact Center-Plattform
Kenntnisse im Projekt-Management und Vertrautheit mit Agilen Methoden/Frameworks, sowie nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von IT-Projekten
hohe Motivation und Eigeninitiative, sowie kommunikative und analytische Fähigkeiten
kontinuierliche Lernbereitschaft in IT-relevanten Themen
Deutsch und Englisch fliessend (jeweils mindestens B2)