Stellenangebot

EMEA Payments Client Service Account Management - Associate

Als Associate im Client Service Account Management bei JPMorganChase in Zürich bist du für die Betreuung von Kunden im Zahlungsverkehrsbereich verantwortlich und solltest eine exzellente Kundenbetreuung bieten, um eine 100%ige Kundenzufriedenheit zu erreichen. Du wirst enge Beziehungen zu wichtigen Kontaktpersonen bei den Kunden aufbauen und Prozessverbesserungen sowie Wachstumsmöglichkeiten identifizieren.

Zürich

JPMorgan Chase & Co.

100%

Stellenbeschreibung

Eine Client Service Account Management (CSAM) ist das 'Fenster' zu J.P. Morgan Payments und der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden. CSAM ist verantwortlich für die Lieferung von erstklassigen Dienstleistungen und strebt danach, 100% Kundenzufriedenheit zu erreichen, indem sie tiefe und bedeutungsvolle Beziehungen zu wichtigen Kontakten innerhalb der Kundenorganisation aufbaut. Als Client Service Account Management - Associate in unserem Payments-Team sind Sie der Champion des Kunden, ermächtigt, Prozessverbesserungen und Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren und haben die volle Verantwortung für die Lieferung regelmäßiger 'Service-Reviews' mit Kunden entweder persönlich oder remote. Sie entwickeln ein hervorragendes Verständnis des Kundenunternehmens, der Produkte und Dienstleistungen, die sie von J.P. Morgan erhalten, und arbeiten mit anderen J.P. Morgan-Schlüsselbeteiligten zusammen, um sicherzustellen, dass wir eine nahtlose Kundenexperience bieten.

Aufgaben

Verantwortlich für die Kundenexperience in allen Aspekten der täglichen Beziehung mit JPMorgan Payments und Verständnis des Kundenunternehmens, um dessen Bedürfnisse vorherzusehen und entsprechende Unterstützung und Lösungen anzubieten
Aufrechterhaltung einer genauen und aktiven Service-Temperaturprüfung für alle Kunden im CSAM-Portfolio. Identifizierung und Behebung von Serviceproblemen, die den Kunden beeinträchtigen
Unterstützung bei der Entwicklung und Ausführung gemeinsam vereinbarter Servicepläne, die auf Prozessverbesserungen für Kunden fokussieren. Förderung der Nutzung unserer elektronischen Servicetools, um es Kunden zu ermöglichen, leicht Zahlungsbezogene Informationen zu finden
Analyse des gesamten Zahlungsprozesses und der damit verbundenen Aktivitäten, um damit verbundene Effizienzen zu identifizieren
Teilnahme an und Unterstützung von Payments-Geschäftsinitiativen, die die Kundenexperience positiv beeinflussen
Identifizierung und effektive Kommunikation aller Möglichkeiten für die Entwicklung von Zahlungsprodukten

Anforderungen

Fließendes Englisch und Deutsch - obligatorisch
Starke Kundenorientierung / Erfahrung im Beziehungsmanagement im Bankensektor
Gutes Verständnis von Zahlungsprodukten
Fähigkeit, ein internes Netzwerk, Schlüsselbeteiligte und damit verbundene Ressourcen zu entwickeln und zu mobilisieren
Starkes Interesse an der digitalen Technologietransformation im Bankensektor
Starke organisatorische Fähigkeiten; Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen, während Deadlines eingehalten werden und effektiv unter Druck arbeiten