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EMEA Payments Client Service Account Manager - Associate

Ein Client Service Account Manager (CSAM) bei JPMorgan Chase Payments ist für die Betreuung von Kunden und die Lieferung von erstklassigem Service verantwortlich, indem er tiefe Beziehungen zu Schlüsselkontakten innerhalb der Kundenorganisation aufbaut. Der CSAM fungiert als Schnittstelle zwischen JPMorgan Payments und den Kunden, identifiziert Prozessverbesserungen und Wachstumschancen und ist für regelmäßige Service-Überprüfungen mit den Kunden verantwortlich.

Ausland

JPMorgan Chase & Co.

100%

Stellenbeschreibung

Job Information

Job Identification: 210634646
Job Category: Client Advisory
Business Unit: Commercial & Investment Bank
Posting Date: 06/11/2025, 01:54 PM
Locations: Dreikönigstrasse 37, Zurich, CH-2H, 8027, CH
Job Schedule: Full time

Aufgaben

Sei verantwortlich für die Client-Erfahrung in allen Aspekten ihrer täglichen Beziehung mit JPMorgan Payments und verstehe die Geschäftstätigkeit des Clients, um ihre Service-Bedürfnisse zu antizipieren und angemessene Unterstützung und Lösungen zu bieten
Halte eine genaue und aktive Service-Temperaturprüfung für alle Clients innerhalb des CSAM-Portfolios aufrecht
Identifiziere und behebe Service-Probleme, die den Client betreffen
Unterstütze bei der Entwicklung und Umsetzung gemeinsam vereinbarter Service-Pläne, die sich auf Prozessverbesserungen für Clients konzentrieren. Fördere die Nutzung unserer elektronischen Service-Tools, um Clients leicht die erforderlichen Zahlungsinformationen zu finden
Analysiere den End-to-End-Zahlungsprozess und die damit verbundenen Aktivitäten, um damit verbundene Effizienzsteigerungen zu identifizieren
Teilnehme an und unterstütze Zahlungs-Geschäftsinitiativen, die sich positiv auf die Client-Erfahrung auswirken
Identifiziere und kommuniziere intern alle Möglichkeiten für die Produktentwicklung von Payments
Entwickle starke und vertrauenswürdige interne Partnerschaften (z.B. Vertrieb, Betrieb, Produkt, andere Geschäftsbereiche). Identifiziere und eskaliere potenzielle Risiken, die mit Client-Aktivitäten verbunden sind

Anforderungen

Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse

Fließendes Englisch und Deutsch – obligatorisch
Starke Client-Facing-/Beziehungsmanagement-Erfahrung in ähnlichem Bereich
Fähigkeit, internes Netzwerk, wichtige Interessengruppen und damit verbundene Ressourcen zu entwickeln und zu mobilisieren
Starkes Interesse an der digitalen Transformationsagenda für Banken
Tiefes Verständnis für die Bedeutung unserer Philosophie der Vielfalt, Chancen und Inklusion
Starke organisatorische Fähigkeiten; Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten, während Fristen eingehalten und effektiv unter Druck gearbeitet wird