Frontoffice Application Support & Training Specialist (m/w/d)

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für RMs und Kollegen aus den Front Abteilungen bei Fragen zur Bedienung des neuen Frontend-Tools
• Schnelle und serviceorientierte Lösung von alltäglichen Fragen zur Navigation, Handhabung und Workflows
• Dokumentation, Analyse und Nachverfolgung von Nutzerfeedback und auftretenden Issues inkl. strukturierter Eskalation an Second-Level-Support
• Proaktive Kommunikation zu Statusupdates, bekannten Einschränkungen und behobenen Problemen
• Mitarbeit im Testprozess: Ausführung von Testsfällen, Validierung von Funktionen und Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit aus operativer Sicht
• Gestaltung und Durchführung von Schulungen und Onboarding-Sessions für neue Kollegen aus den Front Abteilungen
• Wissensbrücke zwischen Frontoffice und IT: Weitergabe von Erkenntnissen aus der Praxis an die Projekt- und Entwicklerteams
• Floor-Running während Go-Live: Präsenz im Frontoffice bei Einführung, Soforthilfe, Abbau von Unsicherheiten
• Kontinuierlicher Aufbau von Applikations- und Prozesswissen

Anforderungen

• Frontoffice-Umfeld
• Grundkenntnisse in IT-gestützten Prozessen im Private Banking von Vorteil

Kompetenzen & Eigenschaften

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären sowie hohe Kommunikationsstärke
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative und Belastbarkeit, besonders während Go-Live-Phasen

Sprachen & Technik

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Versierter Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Ticketing-/Servicedesk-Systemen von Vorteil