Frontoffice Application Support & Training Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Frontoffice Application Support & Training Specialist (m/w/d)

Ihre Herausforderung

Sie sind die erste Anlaufstelle für Relationship Manager (RMs) und Kollegen aus den Front Abteilungen bei Fragen zur Bedienung des neuen Frontend-Tools. Ihre Aufgaben umfassen:

• Schnelle und serviceorientierte Lösung von Alltagsanfragen zu Navigation, Handhabung und Workflows
• Dokumentation, Analyse und Nachverfolgung von Nutzerfeedback und auftretenden Issues inkl. strukturierter Eskalation an den Second-Level-Support
• Proaktive Kommunikation zu Statusupdates, bekannten Einschränkungen und behobenen Problemen
• Mitwirkung im Testprozess: Ausführung von Testfällen, Validierung von Funktionen und Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit aus operativer Sicht
• Gestaltung und Durchführung von Schulungen und Onboarding-Sessions für neue Kollegen aus den Front Abteilungen
• Wissensbrücke zwischen Frontoffice und IT: Weitergabe von Erkenntnissen aus der Praxis an die Projekt- und Entwicklerteams
• Floor-Running während Go-Live: Präsenz im Frontoffice bei Einführung, Soforthilfe, Abbau von Unsicherheiten
• Kontinuierlicher Aufbau von Applikations- und Prozesswissen

Ihr Profil

Für diese Position suchen wir eine Person mit:

• Abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung (idealerweise Banklehre)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support - in betriebsprozessen oder im Frontoffice-Umfeld
• Grundkenntnisse in IT-gestützten Prozessen im Private Banking von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären sowie hohe Kommunikationsstärke