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Head of Operational Support

Der Head of Operational Support ist verantwortlich für die Überwachung der täglichen Aktivitäten des Operational Support-Teams und die Gewährleistung einer effizienten Aufgabenorganisation und einer reibungslosen operativen Ausführung. Die Rolle umfasst die Führung eines Teams, die Förderung der Mitarbeiterentwicklung und die Sicherstellung hoher Servicequalitätsstandards.

Ausland

Banque Syz SA (Syz Group)

100%

Aufgaben

Die Aufgaben des Head of Operational Support umfassen:

Einrichten und Überwachen der geeigneten Organisation, um eine effiziente Verwaltung aller operativen Support-Aktivitäten durch das Team zu ermöglichen
Überwachung von Tagesproblemen, Festlegung von Prioritäten, Zuweisung von Tickets und Verwaltung von Aktivitäten und Ressourcen entsprechend
Rechtzeitige Entscheidungen treffen, um die effizientesten Lösungen für eskalierte Probleme zu identifizieren und umzusetzen
Effektive Kommunikation, um geeignete und genaue Informationen über die verwalteten oder eskalierten Probleme zu sammeln
Sicherstellen, dass die etablierten Dienstqualitätsstandards eingehalten werden und die entsprechenden KPIs umgesetzt und überwacht werden
Als erste Eskalationsstelle fungieren und sicherstellen, dass zeitnahe und regelmäßige Rückmeldungen erfolgen
Als Schlüsselvertreter in internen und externen Meetings zum operativen Support auftreten und eine optimale Beziehung zu internen Stakeholdern sowie zum Anbieter Lombard Odier sicherstellen
Sicherstellen, dass alle Nachverfolgungstools genau aktualisiert werden
Probleme an den Head of OPS und den Head of IT OPS eskalieren und melden, wenn angebracht
Ein Team von mehreren Personen leiten und sicherstellen, dass die Mitarbeiter entwickelt und coacht werden

Anforderungen

Das Profil des idealen Kandidaten umfasst:

Erfolgreiche Erfahrung in der Leitung und Verwaltung vielseitiger Teams, insbesondere in operativen Support-Funktionen
Tiefes Wissen über die Arbeitsumgebung der Privatbanken ist erforderlich

Professional Competencies

Die professionellen Fähigkeiten umfassen:

Starke Expertise in Bankoperationen und/oder Help-Desk- und/oder Support für Front Office
Starke Expertise in Problemmangement und Berichterstattung
Gutes Wissen über den Banktransaktionsprozess und -tools
Feste Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Synergien im Team aufzubauen
Fähigkeit, mit einem gängigen Ticketing-Tool zu arbeiten

Personal Competencies

Die persönlichen Fähigkeiten umfassen:

Feste Zeitmanagement-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
Starke Kunden- und Serviceorientierung mit gutem Geschäftssinn
Gute analytische und Problemlösungsfähigkeiten
Sehr gute Lern- und Anpassungsfähigkeiten
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Proaktive und lösungsorientierte Einstellung
Teamplayer, unternehmerischer Ansatz und Integrität
Praktisch, ergebnisorientiert, mit der Energie und dem Engagement, um die Lieferung zu treiben
Flexibel und in der Lage, in einer vielfältigen und anspruchsvollen Umgebung zu arbeiten