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Head of Operational Support

Der Head of Operational Support bei Bank Syz in Genf ist für die Leitung des Operational Support-Teams verantwortlich und muss effiziente Arbeitsabläufe und hohe Servicequalität sicherstellen. Die Rolle erfordert starke Führungskompetenzen, um das Team zu führen und die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zu fördern.

Ausland

Banque Syz SA (Syz Group)

100%

Aufgaben

Die Aufgaben des Head of Operational Support umfassen:

Einrichten und Überwachen der geeigneten Organisation, um eine effiziente Verwaltung aller operativen Support-Aktivitäten durch das Team zu ermöglichen
Überwachung von täglichen Problemen, Festlegung von Prioritäten, Zuweisung von Tickets und Verwaltung von Aktivitäten und Ressourcen entsprechend
Rechtzeitige Entscheidungen treffen, um die effizientesten Lösungen für eskalierte Probleme zu identifizieren und umzusetzen
Effektive Kommunikation, um geeignete und genaue Informationen über die verwalteten oder eskalierten Probleme zu sammeln
Sicherstellen der Einhaltung der etablierten Dienstqualitätsstandards und Implementierung und Überwachung von KPIs entsprechend
Auftritt als erster Eskalationspunkt und Sicherstellung, dass rechtzeitige und regelmäßige Rückmeldungen erfolgen
Vertretung des Unternehmens in internen und externen Meetings zum operativen Support, um eine optimale Beziehung zu internen Stakeholdern und Providern wie Lombard Odier zu gewährleisten
Sicherstellen einer ordnungsgemäßen Fallnachverfolgung durch regelmäßige Aktualisierung aller Nachverfolgungstools
Eskalation und Berichterstattung von Problemen an den Head of OPS und den Head of IT OPS, wenn erforderlich
Führung eines Teams von mehreren Personen, um die Entwicklung und das Coaching der Mitarbeiter zu gewährleisten

Das Profil

Das ideale Profil für diese Stelle umfasst:

Erfolgreiche Erfahrung in der Leitung und Verwaltung von vielfältigen Teams, insbesondere in operativen Support-Funktionen
Tiefgehende Kenntnisse der Arbeitsumgebung in der Privatbankierung

Professional Competencies

Die erforderlichen professionellen Fähigkeiten umfassen:

Starke Expertise in Bankoperationen und/oder Help-Desk- und/oder Support für Front Office
Starke Expertise in Problemmangement und Berichterstattung
Gute Kenntnisse der Banktransaktionsprozesse und -tools
Feste Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Synergien im Team aufzubauen
Fähigkeit, mit einem gängigen Ticketing-Tool zu arbeiten

Personal Competencies

Die erforderlichen persönlichen Fähigkeiten umfassen:

Feste Zeitmanagement-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
Starke Kunden- und Serviceorientierung mit gutem Geschäftssinn
Gute analytische und Problemlösungsfähigkeiten
Sehr gute Lern- und Anpassungsfähigkeiten
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Proaktive und lösungsorientierte Einstellung
Teamplayer, unternehmerischer Ansatz und Integrität
Praktisch, ergebnisorientiert, mit der Energie und dem Engagement, um die Lieferung zu treiben
Flexibel und in der Lage, in einer multiaufgabenorientierten und anspruchsvollen Umgebung zu arbeiten