Stellenangebot
Head of Reception 100% (f/m/d)
Die Julius Baer Gruppe sucht einen Head of Reception, der das tägliche operative Geschäft des Empfangsteams in mehreren Standorten in der Schweiz leitet und eine exzellente Kundenbetreuung gewährleistet. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in der Führung von Teams, eine hohe Discretion und Integrität sowie exzellente organisatorische Fähigkeiten.
Über die Stelle
Als Head of Reception bei Julius Baer in der Schweiz kombiniert die Rolle hochwertige administrative Aufsicht mit außergewöhnlichem Fünf-Sterne-Client-Service, der die Verpflichtung der Bank zu Diskretion, Professionalität und Exzellenz im Private Banking widerspiegelt.Ihre Herausforderung
Die Rolle umfasst folgende Aufgaben:- Führung, Mentoring und Management des täglichen Betriebs der Rezeptionsteams in Zürich Bahnhofstrasse, Morgenstrasse und an den Standorten Luzern und St. Moritz (ca. 12-14 Mitarbeiter), um Zusammenarbeit und Client-Service-Exzellenz innerhalb des Teams zu fördern
- Zuweisung von Aufgaben, Überwachung von Schichtplänen und Arbeitsplänen sowie Gewährleistung einer konsistenten hochwertigen Serviceleistung während aller Betriebszeiten
- Einprägung einer Kultur von Eleganz, Contenance und aufmerksamem Service, um das persönliche Wohlbefinden und den beruflichen Stolz der Teammitglieder zu fördern
Client Experience Excellence
Die Rolle umfasst auch:- Einhalten der hohen Standards von Julius Baer im Client-Service, indem sie nahtlose Willkommens-Erfahrungen im Einklang mit den Werten des Private Banking (Leidenschaft, Sorgfalt, Exzellenz) gewährleistet
- Prompte und höfliche Beantwortung von Client-Anfragen; Eskalation bei Bedarf an relevante Abteilungen
- Mitwirkung an der Schaffung unvergesslicher, menschzentrierter Momente, die die Einzigartigkeit der Julius Baer-Erfahrung widerspiegeln
Operative Koordination
Die Rolle umfasst auch:- Enge Zusammenarbeit mit administrativem Personal, Facility-Management, IT-Support und Event-Koordinatoren, um einen reibungslosen Bürobetrieb und Support-Anfragen zu gewährleisten
- Verwaltung von Materialien, Wartung von Geräten und Präsentation von Rezeptionsbereichen (z.B. Sauberkeit, Markenmaterialien), um einen luxuriösen Standard aufrechtzuerhalten
Compliance & Verfahren
Die Rolle umfasst auch:- Gewährleistung der Einhaltung interner Richtlinien, Datenschutzbestimmungen und gruppenweiter Betriebsrichtlinien
Ihr Profil
Die idealen Kandidaten verfügen über:- Bewährte starke Führungsfähigkeiten, um Rezeptions- und Administrativpersonal effektiv zu managen und zu mentorieren
- Discretion & Integrity: Hoher Grad an Vertrauenswürdigkeit bei der Handhabung sensibler Informationen und der Interaktion mit VIP-Clients und leitenden Angestellten
- Fähigkeit, professionelles Aussehen und Contenance in hochdruckreichen Situationen zu wahren, ruhig zu bleiben und effizient auf Vorfälle oder dringende Anfragen zu reagieren
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, um komplexe Zeitpläne, Client-Veranstaltungen, Support-Anfragen, Limousinen-Service-Arrangements und Aufgaben von Top-Exekutiven nahtlos zu koordinieren
Wir bieten
Die genaue Beschreibung der angebotenen Leistungen ist nicht spezifiziert.Jobdetails
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