Help Desk Engineer (80-100%)

Stellenbeschreibung

Über die Rolle

Wir suchen einen hands-on, kundenorientierten Helpdesk Engineer, der sich unserem IT-Operations-Team in Zürich anschließt. Diese Rolle ist entscheidend für die Bereitstellung sicherer, zuverlässiger und benutzerfreundlicher Unterstützung für unsere wachsende interne Benutzerbasis. Sie sind der erste Ansprechpartner für IT-Probleme und bieten hochwertigen Service, während Sie die in einer regulierten Bankumgebung erwarteten Standards einhalten.

Aufgaben

• Als erste- und zweite Ebene Support für interne Benutzer via Ticketing-System, E-Mail und persönliche Anfragen fungieren
• Hardware-/Software-Probleme im Zusammenhang mit Windows, Microsoft365, Teams und mobiler Geräteverwaltung lösen
• Benutzer und Gruppen in Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange Online verwalten und pflegen
• Onboarding-/Offboarding-Prozesse unterstützen, einschließlich Hardware-Setup, Kontokonfiguration und Zugriffskonfiguration
• Probleme mit dem Unternehmens-WLAN, der Netzwerkverbindung, VPN und Citrix-Umgebungen beheben
• Erste Unterstützung für interne Kernbanksysteme bieten und Probleme an Anwendungsspezialisten eskalieren
• IT-Tickets und SLA-Leistung überwachen und sicherstellen, dass zeitnah gefolgt und gelöst wird
• IT-Assets verfolgen und verwalten, Inventar pflegen und Ersatz oder Upgrades koordinieren
• IT-Dokumentation und Wissensbasisartikel erstellen und pflegen
• Zu Prozessverbesserungs- und Automatisierungsinitiativen beitragen, insbesondere im Zusammenhang mit Benutzerlebenszyklus und Endgerätekonfiguration
• Sicherheitskonformitätsbemühungen unterstützen, indem betriebliche Verfahren befolgt und zu internen Audits beigetragen wird
• An 24/7-Bereitschaftsdienst teilnehmen, um Bankvorfälle und kritische Systemwarnungen außerhalb der Kernzeiten zu unterstützen
• Außerhalb der regulären Arbeitszeit Unterstützung für Release-Management und geplante Änderungsaktivitäten bieten
• Hands-on-Unterstützung für Meetingraumtechnologie, Videokonferenztools und AV-Ausrüstung liefern
• Interne Veranstaltungen unterstützen, einschließlich Setup, Fehlerbehebung und Live-Tech-Unterstützung

Anforderungen

Essential

• 1-3 Jahre Erfahrung in einer Helpdesk- oder IT-Support-Rolle, idealerweise in einer finanziellen, regulierten oder sicherheitsorientierten Umgebung
• Solide Kenntnisse von Microsoft365, Windows 10/11 und Active Directory/ Entra ID
• Erfahrung mit Endgerätemanagement unter Verwendung von Intune oder einem ähnlichen MDM-Tool
• Vertrautheit mit Kollaborationsplattformen (Teams), VPN/Citrix und WLAN-Fehlerbehebung
• Grundlegende Erfahrung mit geschäftskritischen Anwendungen (z.B. Kernbanksystemen oder Handelssystemen)
• Starker Kundenservice

Wir bieten

(keine expliziten Benefits genannt)