Help Desk Engineer (80-100%)

Stellenbeschreibung

Über die Rolle

Wir suchen einen hands-on, kundenorientierten Help Desk Engineer, der sich unserem IT-Operations-Team in Zürich anschließt. Diese Rolle ist entscheidend für die Bereitstellung von sicherer, zuverlässiger und benutzerfreundlicher Unterstützung für unsere wachsende interne Benutzerbasis. Sie sind der erste Ansprechpartner für IT-Probleme und bieten hochwertigen Service, während Sie die in einer regulierten Bankumgebung erwarteten Standards einhalten.

Aufgaben

• Erster und zweiter Support für interne Benutzer via Ticketing-System, E-Mail und persönliche Anfragen
• Lösung von Hardware-/Software-Problemen im Zusammenhang mit Windows, Microsoft 365, Teams und mobiler Geräteverwaltung
• Verwaltung und Wartung von Benutzern und Gruppen in Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange Online und Ausgabe von Berechtigungen
• Unterstützung bei Onboarding-/Offboarding-Prozessen, einschließlich Hardware-Setup, Kontoprovisionierung und Zugriffskonfiguration
• Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Unternehmens-WLAN, der Netzwerkverbindung, VPN und Citrix-Umgebungen
• Erster Support für interne Kernbanksysteme, Eskalation von Problemen an Anwendungsspezialisten bei Bedarf
• Überwachung von IT-Tickets und SLA-Leistung, Sicherstellung von zeitnahen Rückverfolgungen und Lösungen
• Verfolgung und Verwaltung von IT-Assets, Wartung von Inventaren und Koordination von Ersatz oder Upgrades
• Erstellung und Wartung von IT-Dokumentationen und Wissensbasisartikeln
• Beitrag zu Prozessverbesserungs- und Automatisierungsinitiativen, insbesondere im Zusammenhang mit Benutzerlebenszyklus und Endgerätekonfiguration
• Unterstützung von Sicherheitscompliance-Bemühungen durch Befolgen von Betriebsverfahren und Beitrag zu internen Audits
• Teilnahme an 24/7-Bereitschaftsrotation zur Unterstützung von Bankvorfällen und kritischen Systemwarnungen außerhalb der Kernzeiten
• Außerhalb der Kernzeiten Unterstützung für Release-Management und geplante Änderungsaktivitäten
• Hands-on-Support für Meetingraumtechnologie, Videokonferenztools und AV-Ausrüstung
• Unterstützung interner Veranstaltungen, einschließlich Setup, Fehlerbehebung und Live-Tech-Unterstützung bei Bedarf

Anforderungen

Erforderlich

• 1-3 Jahre Erfahrung in einer Helpdesk- oder IT-Support-Rolle, idealerweise in einer finanziellen, regulierten oder sicherheitsorientierten Umgebung
• Solid Kenntnisse von Microsoft 365, Windows 10/11 und Active Directory/Entra ID
• Erfahrung mit Endgerätemanagement unter Verwendung von Intune oder einem ähnlichen MDM-Tool
• Vertrautheit mit Kollaborationsplattformen (Teams), VPN/Citrix und WLAN-Fehlerbehebung
• Grundlegende Erfahrung mit geschäftskritischen Anwendungen (z. B. Kernbanksystemen oder Handelssystemen)
• Starke Kundenservice-Fähigkeiten, exzellente Kommunikation und ein proaktiver, strukturierter Ansatz
• Fließend in Englisch (schriftlich und mündlich); Deutsch ist ein Plus

Nice to Have

• Erfahrung in regulierten Branchen wie Banken, Fintech oder Versicherungen
• Exposition gegenüber PowerShell-Scripting und grundlegenden Automatisierungsaufgaben

Wir bieten

(Keine spezifischen Informationen vorhanden)