Stellenangebot

IT Application Support Specialist – 2nd Level Support

Die Julius Baer Gruppe sucht einen IT Application Support Specialist für den 2nd Level Support, der die zuverlässige Betriebsführung von Kernbankensystemen durch effektives Incident-Management und Anwendungssupport sicherstellt. Der ideale Kandidat verfügt über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Anwendungssupport und überzeugt durch starke Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Motivation.

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Julius Bär Gruppe AG

100%

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Application Support Specialist, um die zuverlässige Betriebsführung unserer Kernbankensysteme durch effektives Incident-Management und Anwendungssupport sicherzustellen. In dieser Rolle spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Systemstabilität, der Koordination zwischen Teams, der Verwaltung von Änderungen und der Förderung von Automatisierung in einer dynamischen, 24/7-On-Call-Umgebung.

Aufgaben

Benutzern Leitfäden zu Serviceprozessen und Best Practices anbieten
Sicherstellung des Betriebs von Kernbankanwendungen im Hinblick auf Anwendungsmanagement (2. Level Support)
Verarbeitung von Incident-Tickets, die von Überwachungssystemen und dem lokalen Service-Desk innerhalb von SLAs generiert werden
Durchführung von Koordinations- und Kommunikationsaufgaben zwischen Incident-Managern, Anwendungs-Service-Eignern, 3. Level Support und anderen IT-/Business-Beteiligten
Übernahme von periodischen On-Call-Diensten (7x24h)
Verwaltung von Änderungsanfragen für anwendungsbezogene Prozessabwicklung
Teilnahme an periodischen Releases am Wochenende
Engagement in Projekten im Zusammenhang mit betrieblichen Aspekten für bestehende oder neu integrierte Anwendungen
Routine-Datenreinigung der Systeme
Prozessoptimierung und Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben, einschließlich der Übergabe an L1 (Control Center)
Aktualisierung der Anwendungs-Betriebsdokumentation (Wissensdatenbank)

Anforderungen

ServiceNow-Spezialist-/Administrator-Unterstützungskenntnisse
Abgeschlossene IT-Ausbildung (Abschluss in Informatik oder andere IT-bezogene Zertifizierung)
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Anwendungssupport
Begeisterter Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten
Sehr motiviert und proaktiv, mit dem Wunsch, neue Konzepte zu erlernen und zu übernehmen
Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse, Deutsch ist von Vorteil