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ITSM Engineer BMC Helix ITSM SaaS

Als ITSM Engineer (BMC Helix ITSM SaaS) bei UBS Card Center AG in Glattbrugg analysieren, designen und implementieren Sie Lösungen für IT-Service-Management-Prozesse und arbeiten an der Automatisierung von Workflows. Der Schwerpunkt liegt auf der technischen Umsetzung von Geschäftsanforderungen im Bereich ITSM.

Glattbrugg

UBS Group AG

100%

Stellenbeschreibung

Ihre Rolle

Analysieren und Erfassen von Kundenanforderungen, um ein klares Verständnis für ITSM-Anforderungen sicherzustellen.
Entwurf und Implementierung von benutzerdefinierten Workflows in BMC Helix ITSM, einschließlich Prozessautomatisierung.
Entwicklung und Optimierung von ITSM-Lösungen, einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management.
Durchführen von Systemkonfigurationen, benutzerdefinierten Entwicklungen.
Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
Entwicklung und Pflege von technischen Dokumentationen.

Ihr Team

In Ihrer Verantwortung als ITSM Engineer BMC Helix ITSM SaaS werden Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten.

Ihre Expertise

Starke praktische Erfahrung mit BMC Helix ITSM SaaS.
Expertise in der Entwicklung von Workflows mit BMC Helix Digital Workplace.
Solides Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB, Asset Management und Knowledge Management).
Erfahrung in Scripting und Automatisierung für Workflow-Optimierung (z.B. via JavaScript, Python oder Shell-Scripting).
Ausgezeichnete Teamfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Starke Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in technische Lösungen zu übersetzen.