Major Incident Manager

Stellenbeschreibung

Überblick

• Jobtitel: Major Incident Manager
• Arbeitsort: Chicago, IL (Remote)
• Arbeitszeit: Vollzeit

Aufgaben

• Ausführen des Major Incident Management-Prozesses und Leiten von Major Incident Calls, um Vorfälle zu lösen und den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen, während der Einfluss auf Kunden und Unternehmen minimiert wird.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Verfahren, Kontrollen und Richtlinien für die Implementierung eines effizienten und qualitativen Major Incident Management-Prozesses.
• Überwachung von Trends bei Vorfällen und Problemen, um Möglichkeiten für die IT zu identifizieren, Service-Störungen und Major Incidents zu reduzieren.
• Erstellung klarer und wiederholbarer Verfahren für Support-Teams, um diese leicht zu befolgen.
• Assistenz bei der Identifizierung neuer Wege, um den Major Incident-Prozess zu vereinfachen, zu integrieren, zu automatisieren und zu verfeinern, um das Unternehmen und die Kunden während Service-Störungen besser zu unterstützen.
• Schulung von Kollegen zum Major Incident Management-Prozess und Verfahren durch direkte Coaching und Mentoring.
• Führung durch Beispiel, selbstmotiviert und kollaborativ in der Herangehensweise.

Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Computerwissenschaft oder einem verwandten Feld oder gleichwertige Erfahrung.
• Erfahrung und Selbstvertrauen bei der Arbeit mit allen Ebenen des Managements, einschließlich Geschäfts- und IT-Executives.
• Umfassende Kenntnisse von ServiceNow und Microsoft Office-Anwendungen, einschließlich Teams, Word, Excel und Visio.
• Erfahrung in globalen, funktionsübergreifenden, kollaborativen Teams.
• Erfahrung mit dem Software Development Lifecycle (SDLC), z.B. Waterfall oder Agile Methodologies.
• ITIL V4-Zertifizierung (Managed Service Professional oder Strategic Leader-Zertifizierung ist ein Plus).
• Erfahrung bei der Unterstützung eines großen Unternehmens (Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich ist ein Plus).
• Analytische und detailorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, einen methodischen Ansatz bei Aktivitäten wie Datenanalyse und Trendanalyse zu verfolgen.
• Exzellente verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Englisch).
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen, stressigen Umgebung zu multitasken und unter Druck ruhig zu bleiben.
• Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an veränderte Prioritäten.
• 10+ Jahre Erfahrung bei der Arbeit mit verschiedenen IT-Infrastrukturkomponenten wie Unix/Linux-Servern, Cloud, Netzwerken, Firewalls, Routern, Load Balancern, VPN, LDAP, Oracle/SQL-Datenbanken, SAN, Virtualisierung, E-Mail-Systemen, Event Management, ServiceNow, Enterprise-Monitoring- und Zugriffsmanagementsolutions.

Wir bieten

• Gehaltsspanne: $95.600 - $162.400 USD
• Flexible und kollaborative Arbeitskultur.
• Förderung von Bewegungen innerhalb des Unternehmens.
• Zugang zu senioren Führungskräften.
• Stolz darauf, für ein Unternehmen zu arbeiten, das sich für die Unterstützung der Gemeinschaften einsetzt, denen wir dienen.

Sonstiges

• Northern Trust ist bestrebt, mit Menschen mit Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Unterkünfte bereitzustellen.
• Northern Trust schätzt eine inklusive Arbeitsumgebung und versteht, dass Flexibilität für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge bedeutet.