Process Manager – Banking Operations

Stellenbeschreibung

Der Process Manager wird für die Leitung der Gestaltung, Implementierung und Verbesserung von Prozessautomatisierung und operativen Initiativen für Itaú Private Bank verantwortlich sein. Diese Rolle stellt sicher, dass strategische Ziele in effiziente operative Praktiken übersetzt werden, um hochwertige Kunden- und interne Erfahrungen zu liefern, die Itaús Engagement für Exzellenz im Private Banking widerspiegeln.

Aufgaben und Verantwortungen

Die wichtigsten Aufgaben und Verantwortungen umfassen:

• Leitung der Implementierung und Ausführung neuer Prozessdesigns, Automatisierungsinitiativen, operativer Verbesserungen und kontinuierlicher Modernisierung von Bankensystemen und Workflows
• Überwachung strategischer Rollout-Bemühungen, um sicherzustellen, dass Prozesse skalierbar, konform und auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um Prozessverbesserungen umzusetzen und Innovation mit operativer Machbarkeit und regulatorischen Anforderungen in Einklang zu bringen

Strategie und Vision

Die Verantwortung umfasst:

• Laufende Führung für die strategische Ausrichtung von Prozessautomatisierung und operativen Verbesserungsinitiativen
• Sicherstellung der Ausrichtung zwischen Stakeholdern in den Bereichen Operations, IT, Risikomanagement und Compliance, um Effizienz, Risikokontrolle und regulatorische Einhaltung zu gewährleisten
• Nutzung von Kunden- und internen Erkenntnissen, um die Bankenerfahrung kontinuierlich zu verbessern und operative Exzellenz sicherzustellen

Prozessdefinition und -design

Die Aufgaben umfassen:

• Leitung der Gestaltung neuer Prozesse und Automatisierungen, um sicherzustellen, dass sie machbar, konform und wertvoll für Kunden und interne Teams sind
• Förderung eines kollaborativen Ansatzes, um effektive Lösungen zu entwickeln
• Sicherstellung, dass operative Prozesse die Kundenexperience verbessern, Geschäftswachstum unterstützen und Risikomanagement-Kontrollen stärken

Ausführung und Lieferung

Die Verantwortung umfasst:

• Übernahme der Rolle des Projektmanagers in einem Squad-Team, um die Implementierung und den Rollout von Prozessverbesserungen und Automatisierungsinitiativen in den Bankoperationen zu überwachen
• Zusammenarbeit mit IT und Operations, um sicherzustellen, dass Lösungen termingerecht, im Rahmen des Budgets und mit den strategischen Zielen ausgerichtet sind
• Überwachung und Messung der Ergebnisse mithilfe operativer und Kundenexperience-KPIs, um Prozesse kontinuierlich zu verfeinern

Anforderungen

Die Anforderungen umfassen:

• Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Ingenieurwesen, Informationssystemen oder einem verwandten Feld; Master-Abschluss (MBA) bevorzugt
• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Bankoperationen, Prozessmanagement oder Finanzdienstleistungsberatung
• Projektmanagement: PMP- oder Prince2-Zertifizierung bevorzugt; nachweisbare Erfahrung im Management von cross-funktionalen Projekten
• Agile-Delivery: Gute Kenntnisse von Agile-Methoden (Scrum, Kanban, SAFe) mit Erfahrung in der Leitung von Squads oder Agile-Teams
• Prozess- und Verbesserung: Lean Six Sigma Green/Black Belt-Zertifizierung von Vorteil; Erf