Relationship Officer Team Lead

Stellenbeschreibung

Als Teil von HSBC in der Schweiz helfen Sie dabei, unser Geschäft zu entwickeln und zu wachsen.

Aufgaben

• Führen Sie ein Team von 6-10 Relationship Officers, um die Schließung und Onboarding eines Kundenportfolios sicherzustellen
• Interagieren Sie effektiv mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu erfüllen (Portfolio von 300 Millionen)
• Verwalten Sie die laufenden Dienstleistungen, die den Kunden bereitgestellt werden
• Manage schwierige Gespräche mit Kunden
• Verwalten Sie Relationship Officers unter dem Aspekt 'Trajektorie im Geschäft und Schlüsselziele'
• Establishieren und aufrechterhalten Sie reife Arbeitsbeziehungen mit wichtigen Interessengruppen
• Sicherstellen, dass das Team die höchsten Standards an Exzellenz im Kundenservice aufrechterhält
• Überwachen Sie die zeitnahe Schließung von Konten in voller Übereinstimmung mit internen Kontrollprinzipien und globalen Standards
• Verwalten Sie Kontrollen in Transaktionen, Ausnahmeüberwachung, Untersuchungsanrufen und SAFE-Verifizierung
• Bereitstellen von Gewinn- und Verlustberichten über Banknettovermögen (einschließlich täglicher Analyse von P&L und Vermögenswerten unter Verwaltung)
• Proaktiv identifizieren Sie Möglichkeiten für nicht-bankfinanzierte Lösungen, um diese an MRCBCL weiterzuleiten
• Verwalten Sie in BP/IT&C (Control Self Assessment) für alle Positionen/Mitarbeiter

Anforderungen

• Fähigkeit, zu innovieren und Spitzenleistung für die Frontline und die juristische Person zu erzielen
• Ausgezeichnete organisatorische und kommunikative Fähigkeiten, starkes Französisch und Englisch; schriftlich in Englisch und fließend in Französisch ein Plus
• Starke Führungs- und Einflussfähigkeiten
• Allgemeines Profil, aber wir suchen nach jemandem mit guter Resilienz
• Kenntnisse von Bankprodukten und -prozessen

Wir bieten

• Karriereförderung, einschließlich Zugang zu Entwicklungsprogrammen, Mentoring und Coaching sowie weltklasse Lernen durch unsere HSBC University
• Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Expertise einzubringen, um Kunden zu unterstützen
• Gesundheits- und Wohlbefindensprogramm, globale Elternzeit und flexible Arbeitszeit
• Flexibel fokussierte Leistungen, um Ihre Angehörigen zu unterstützen (z.B. Lebensversicherung für wichtige Ereignisse)
• Employee Assistance Program (EAP), das Ihre psychische Gesundheit unterstützt
• Pensionsfonds
• Möglichkeit, einer unserer Employee Resource Groups beizutreten