Relationship Officer Team Lead

Stellenbeschreibung

Als Teil von HSBC in der Schweiz helfen Sie dabei, unsere Kunden zu beraten und unser Geschäft zu wachsen.

Aufgaben

• Leitung des Teams, um sicherzustellen, dass alle Kundenakten/Tickets abgeschlossen werden
• Verteilung von Tickets unter den Teammitgliedern mit unterschiedlicher Komplexität und Materialität von Dateien
• Effiziente Organisation und Priorisierung von Aufgaben, um sicherzustellen, dass Fristen effizient eingehalten werden
• Überwachung von KPIs und KLS
• Schwierige Gespräche mit Kunden führen
• Leitung von Kundenoffizieren unter dem Aspekt "Trajektorie auf das Geschäft und wichtige Ziele"
• Fähigkeit, ein Team in einem wettbewerbsorientierten Umfeld zu empathisieren, zu überzeugen und zu motivieren
• Transparenz über das P&L des Teams und Erklärung von Abweichungen an die Linienführung
• Strategische Arbeitsbeziehungen mit wichtigen Interessengruppen aufbauen und aufrechterhalten

In dieser Rolle werden Sie:

• Sicherstellen, dass das Team die höchsten Standards der Compliance im Kundenservice einhält
• Überwachung der zeitnahen Abschluss von Konten in voller Übereinstimmung mit internen und externen Grundsätzen und globalen Standards
• Kontrollen in Transaktionen, Überweisungen, Vorgängern, unabhängigen Rückrufen und AML-Überprüfungen verwalten
• Monatliches P&L erstellen und Konten verfolgen (einschließlich detaillierter Analyse von P&L und P&L vs. Ist)
• Vorläufige Updates zu neuen/geänderten Strategien an unser RMS/ICS weiterleiten
• Verwaltung von SG/Direktzugriff auf die Ablage
• Sicherstellen, dass alle Teamleistungen im Bereich Billing erfüllt werden
• Qualitätskontrolle und Qualitätssicherungsergebnisse aus vorläufigen Überprüfungen sicherstellen
• Einen guten Grad an Änderungen und Kontenabstimmungen sicherstellen
• Systemische und prozessuale Schwächen identifizieren und Empfehlungen an Exit oder als Eigentümer des Abschlussprozesses weiterleiten
• Closing-Simplification-Initiative unterstützen und an der globalen Closing-Simplification-Initiative teilnehmen

Anforderungen

• Fähigkeit, Ergebnisse für sich selbst und das Team zu beeinflussen und zu erreichen
• Exzellente organisatorische und kommunikative Fähigkeiten, fließend in Französisch und Englisch; Deutsch und/oder Italienisch von Vorteil
• Junior-Generalprofil, aber mindestens insgesamt professionell und mit guter Resilienz
• Kenntnisse von Bankprodukten und -prozessen

Was wir bieten

• Karriereförderung, einschließlich Zugang zu Entwicklungsprogrammen, Mentoring und Coaching sowie weltklasse Lernen durch unsere HSBC-Universität
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten, um Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen dort einzubringen, wo und wie Sie es bevorzugen
• Gesundheit und Wohlbefinden, plus Transport- oder Fahrradzulage
• Flexible Arbeitsvorteile, um Ihre Angehörigen zu unterstützen
• Einzigartiger Bonusplan – 2% Vermögensbildung
• Kostenlose Fitnesskurse und 3 Wochen (Vollzeit) / 4 Wochen (Teilzeit) Jahresurlaub
• Erweiterte Urlaubsregelung, flexible Arbeitszeiten, zusätzlicher Vantage-Urlaub
• Unfallversicherungsschutz durch das Employee Benefits-Team