Stellenangebot
Responsable de projets Qualité de service
Die BCV sucht einen Verantwortlichen für Qualitätsservice-Projekte, der die Servicequalität innerhalb des Unternehmens fördert und entsprechende Prozesse und Systeme weiterentwickelt. Der neue Mitarbeiter soll zudem Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und die Umsetzung unterstützen.
Stellenbeschreibung
Responsable de projets Qualité de service
Aufgaben
- faire vivre la thématique de la qualité de service au sein de l'entreprise par différents moyens (projets, formations)
- maintenir et faire évoluer les processus et systèmes liés à la qualité service (système interne de pilotage et de gestion des indicateurs, enquêtes auprès des clients, analyse et suivi des réclamations)
- identifier les pistes d'amélioration continue et soutenir les métiers dans leur déploiement
- assurer la veille interne et externe en matière de qualité de service
Anforderungen
- expérience en gestion de projets dans l'environnement bancaire ou dans un environnement similaire (orientation Qualité de service ou expérience utilisatrice/utilisateur, un plus)
- expérience en analyse de données avec les outils usuels, connaissances Tableau, un plus
- grandes capacités analytiques et conceptuelles, aptitude à synthétiser des thématiques complexes, sans perdre en contenu
- capacité à gérer un grand nombre de parties prenantes
- aptitude à travailler de manière agile au sein d'une petite équipe
- excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
Wir bieten
(keine expliziten Benefits genannt)
Jobdetails
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