Service Manager für SaaS & Managed Services (w/m) 80-100%

Dein neuer Job

- End-to-End-Verantwortung für definierte SaaS- und Managed Services - von der Idee bis zum stabilen Betrieb - Product Owner für das Service- und Produktportfolio und Verantwortung der Inhalte, Prioritäten und Zeitbilder - Pflege und Priorisierung von Roadmap und Backlog unter Berücksichtigung von Kundenutzen, Wirtschaftlichkeit und Betriebstabilität - Überzeugung, Business- und kundenzentriert zu denken und zu handeln, in enger Zusammenarbeit mit dem Projektleiter, st korrekte Features, Verbesserungen und Service-Weiterentwicklungen - enge Abstimmung mit Architektur, Security, internen Teams und externen Providern, Verantwortung für saubere Schnittstellen - Steuerung Servicequalität, KPIs und Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung - aktive Optimierung von Kosten und Prozessen mit Wirtschaftlichkeit und Effizienz im Fokus

Anforderungen

• mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder Service Manager im SaaS- oder Managed-Services-Umfeld
• fundierte Kenntnisse im Digital Workplace, insbesondere Microsoft 365, Telefonie (inkl. Webex) und Identity & Access Management
• gutes Verständnis für Servicebetrieb, SLAs, Service Lifecycle und betriebliche Abläufe
• Erfahrung im Provider- und Vertragsmanagement und fachliche Steuerung von externen Partnern
• Technisches Verständnis und Erfahrung im Engineering-Umfeld von Vorteil
• strukturiert, analytisch und entscheidungsorientierte Arbeitsweise, Überblick auch bei komplexen Themen
• klare, adressatengerechte und souveräne Kommunikation - auch bei unterschiedlichen Interessenslagen
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (Scrum, Kanban), sicherer Umgang im Stakeholder-Umfeld

Wir bieten

- Ein breites, verantwortungsvolles Service- und Produktportfolio mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen - Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Services, Strukturen und Arbeitsweisen - Enge Zusammenarbeit mit IT-Leitung, Architektur, Security und Fachbereichen - Ein Umfeld, in dem Transparenz, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung aktiv gefordert und gefördert werden - Ein rundum gutes Anstellungspaket