Stv. Gruppenleiter/in Premium Client Services

Die Rolle

• schriftliche und mündliche Beantwortung von individuellen Kundenanfragen in deutscher und englischer, idealerweise auch in französischer Sprache
• lösungsorientierte Analyse, effiziente und hochwertige Bearbeitung und Beantwortung von Reklamationen
• Unterstützung der Gruppenleitung bei operativen und administrativen Aufgaben sowie Ferienvertretung
• Mitgestaltung unserer Standards für exzellenten Kundenservice
• Mithilfe bei der Mitarbeiterbetreuung, Qualitätsarbeit und Wissenstransfer innerhalb der Gruppe
• regelmässiger Austausch mit Kundenberaterinnen und Kundenberater, externen Dienstleistern und internen Schnittstellen
• hochwertige Übersetzungsaufträge und interne Sprachcoachings als auch diverse administrative Aufgaben im Bereich der Teamorganisation

Das wünschen wir uns

• fundiertes Fachwissen aus dem Kredit
• Studium in den Bereichen Übersetzung oder ein hervorragende schriftliche und mündliche
• fundierte Leadership-Qualitäten mit
• Erfahrung im Reklamationsmanagement und/oder in anspruchsvollen Kunden
• sehr hoher Qualitätsanspruch sowie Freude an der Weiterentwicklung
• hohe Belastbarkeit und Eigenverantwortung
• Organisationstalent mit lösungsorientiertem

Das sind wir

• Bei UBS wissen wir, dass unsere Mitarbeitenden mit ihren unterschiedlichen Fähigkeiten, Erfahrungen und Hintergründen unseren Erfolg ausmachen.
• Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, unsere Mitarbeitenden an die erste Stelle zu setzen, indem wir neue Herausforderungen, ein unterstützendes Team, Entwicklungsmöglichkeiten und, wenn möglich, flexible Arbeitsbedingungen bieten.
• Unsere integrative Kultur bringt das Beste aus unseren Mitarbeitenden heraus, egal wo sie sich auf ihrem Karriereweg befinden.
• Wir wissen auch, dass großartige Arbeit nie allein geleistet wird.
• Deshalb steht die Zusammenarbeit im Mittelpunkt unseres Handelns.
• Denn zusammen sind wir stärker.