System Engineer Telecom Operation 100% (f/m/d)

Aufgaben

Als System Engineer Telecom Operation werden Sie folgende Aufgaben übernehmen:

• Root Cause Analysis, Troubleshooting und Ressourcen innerhalb definierter SLA-Ziele
• Zentrale Koordinationsstelle zwischen Incident Managern, Application Ownern, 3rd-Level-Support-Teams und Geschäftspartnern während laufender Ereignisse oder Ausfälle
• Verwaltung und Administration von Änderungsanfragen (BFCs) im Zusammenhang mit Telekommunikationsanwendungen, einschließlich ordnungsgemäßer Dokumentation, Risikobewertung, Genehmigungen und Implementierung gemäß ITIL-Änderungsmanagementprozessen
• Teilnahme an geplanten Systemreleases, Patch-Deployments und Disaster-Recovery-(DR)-Übungen, die möglicherweise eine Beteiligung am Wochenende oder außerhalb der regulären Arbeitszeiten erfordern
• Engagement in Projekten im Zusammenhang mit operativen Aspekten für bestehende oder neu integrierte Anwendungen oder Infrastrukturkomponenten
• Routine-Datenbereinigung der Systeme
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Automatisierung wiederkehrender manueller Aktivitäten, um die Effizienz zu verbessern und die Fehlerquote zu reduzieren
• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Betriebsanleitungen, Runbooks und Wissensartikeln in der Service-Management-Plattform des Unternehmens (z. B. ServiceNow, Confluence)
• Unabhängige Arbeit mit hoher Präzision und Verantwortung, mit Nachweis über die Übernahme von Verantwortung für zugewiesene Systeme und Workflows

Anforderungen

Für diese Position werden folgende Anforderungen gestellt:

• Erfolgreich abgeschlossene tertiäre Ausbildung in Informatik, Informationstechnologie oder anerkanntes IT-Ausbildungs- oder Zertifizierungsprogramm
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise in einer großen oder internationalen Organisation
• Nachweisbare Erfahrung mit Windows-Server-Administration; Netzwerkgrundlagen (TCP/IP; DNS)
• Prozessorientierte Denkweise mit starken analytischen und Problemlösungsfähigkeiten

Wir bieten

Wir bieten eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem globalen Umfeld. Als System Engineer Telecom Operation werden Sie Teil eines engagierten Teams und haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse kontinuierlich zu entwickeln und zu erweitern.