Technical Delivery Manager

Aufgaben

Der Technical Delivery Manager ist für den gesamten technischen Lebenszyklus jeder Kundenbeziehung verantwortlich - von der Unterstützung des Pre-Sales-Teams bei RFPs und Lösungsdesigns bis hin zur Integration und zum Go-Live, zur Produktionsstabilität und langfristigen Verbesserungen. Die Rolle befindet sich im Solutions-Team und arbeitet an der Schnittstelle zwischen drei Teams: Pre-Sales, Product Engineering und Customer Success. Die Hauptaufgaben umfassen:

• Eigentümer von Lieferungen als Produkt. Eine kohärente Paket von Dokumentation und technischen Artefakten für Kunden zur Installation, Integration und Betrieb von Taurus Protect aufrechterhalten.
• Verfolgung von Liefer-KPIs: Zeit bis zur Integration, SLA-Einhaltung, Incident-Resolution-Zeit, Kunden-zufriedenheit (in Zusammenarbeit mit Customer Success).
• Verfolgung und Koordination von Kundenprojekten über Pre-Sales, Integration, Deployment und Produktion - sicherstellen, dass technische Compliance ohne direkte Ausführung von Aufgaben.
• Aufrechterhaltung eines aktuellen und genauen Überblicks über das Bereitstellungsmodell und die installierte Produktversion jedes Kunden.
• Teilnahme an der Kunden-Ticket-Rotation.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Pre-Sales-Team bei RFPs, PoC-Integrationen, Lösungsdesign-Workshops und Aufwandschätzungen.
• Zusammenarbeit mit Customer Success, um den Kundenstatus, Release-Follow-up, operative Probleme und Zufriedenheit abzustimmen.
• Koordinierung mit dem Product Engineering-Team bei bevorstehenden Releases, um sicherzustellen, dass jeder Kunde informiert und vorbereitet ist.
• Dienst als primärer technischer Eskalationspunkt für Kunden-CTOs, Architekten und Integrations-Teams.
• Leitung der Kunden-Onboarding: PMT-Design-Review, SOW/Vertrags-Setup, technische Koordination.
• Erstellung und Ausführung von gemeinsamen Erfolgsplänen mit Kunden, Verfolgung der Adoption und Meilensteine bis zum Go-Live und zur Verlängerung.

Anforderungen

Die Anforderungen für diese Position umfassen:

• 5-8+ Jahre Erfahrung in technischer Lieferung, professionellen Dienstleistungen oder Lösungs-Engineering in FinTech, Banking oder digitalen Vermögenswerten.
• 3+ Jahre Erfahrung im Management von cross-funktionalen technischen Teams.
• Starke Kommunikations- und Kundeninteraktionsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Themen sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erklären.
• Nachweisbare Fähigkeit, die Erstellung und Aufrechterhaltung von kundenorientierten Lieferungen einschließlich technischer Artefakte und Dokumentation zu treiben.
• Erfahrung mit Python als Plus.
• Praktische Vertrautheit mit REST-APIs, SQS, Datenbanken, Containern und Cloud-Infrastruktur (AWS, Azure oder GCP).
• Arbeitswissen über sichere SDLC, DevSecOps-Praktiken und CI/CD-Pipelines.
• Flüssigkeit in Agile im großen Maßstab - PMP, Scrum, Kanban oder S4AFs - und Tooling wie Jira und Confluence.
• Starke Fähigkeit, über Team-Grenzen hinweg zu arbeiten - Koordination mit Product, Pre-Sales und Customer Success ohne direkte Autorität über diese Teams.
• Erfahrung bei der Einbettung von regulatorischer Compliance in die Lieferung - AML/KYC, MiCA/Reise-Regel, FinMA-Anforderungen, ISO 27001/ISAE 3402 oder ISAE 4502 als Plus.
• PMP, SAFe-Zertifizierung als Plus.