EMPATHY & ACTIVE LISTENING

Tes objectifs d'apprentissage

Tu peux résumer le message principal de ton interlocuteur en 1 ou 2 phrases.
Tu identifies et désignes les besoins derrière ce qui est dit de manière valorisante.
Tu vérifies tes propres hypothèses de manière visible et tu demandes des contre-exemples.
Tu structures des entretiens exigeants : ouvrir - explorer - conclure.
Tu fixes clairement les accords et garantis la compréhension commune.

Ce qui t'attend lors du coaching

L'empathie et l'écoute active sont des compétences clés dans un monde du travail de plus en plus interconnecté et diversifié. Elles permettent de comprendre en profondeur les besoins, les attentes et les tensions, tant en interne qu'en externe. Dans les équipes complexes ou les relations avec les clients, ces compétences sont indispensables. Les entreprises renforcent la création de valeur commune grâce à une communication empathique.

DES CONTENUS CONCRETS ?

Attitude & règles de base
L'écoute active - techniques de base
Des questions qui font avancer
Gestion des émotions
Vérifier les hypothèses (éviter les erreurs de raisonnement)
Langage corporel & voix
Structurer les entretiens avec exigence
et autres

La date et le lieu : A convenir

Annexe

Téléchargement

Détails

Coûts

1 jour : CHF 2'500 ou 2 jours : CHF 4'900 (hors frais de déplacement éventuels)

Niveau d'exigence

Débutant

Date de début

Date limite d'inscription

Catégorie

Coaching

Charges

1 jour ; variante de 2 jours possible pour l'approfondissement/le coaching.

Langue du cours

Allemand

Site

Sur demande

Recommandé pour

Spécialistes et cadres ou chefs de projet dans la vente/distribution/service, le marketing, les RH/PE, les spécialistes de l'innovation, les spécialistes du design thinking, les équipes produit & UX - tous ceux qui veulent mener des entretiens clairs et efficaces.

Entraîneur

Offre réalisée par :